Servicedesk Medewerker Hilversum • Status Pro

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Servicedesk Medewerker kom je te werken binnen een betrokken en servicegerichte organisatie die achter de schermen de teams van diverse mondzorgpraktijken ondersteunt. Vanuit het Shared Service Center help je mee om de dagelijkse werkzaamheden in de praktijken soepel te laten verlopen, zodat daar maximale aandacht kan worden besteed aan kwalitatieve zorg voor de patiënt. 

Je maakt deel uit van een professioneel team dat ondersteuning biedt op het gebied van financiën, marketingcommunicatie, HR, ICT en kwaliteit & veiligheid. Samen dragen jullie bij aan het welzijn en de gezondheid van een groot aantal patiënten en cliënten. De werksfeer is collegiaal, dynamisch en gericht op samenwerking, waarbij iedereen dezelfde missie deelt: optimale ondersteuning bieden zodat de zorgteams zich volledig op hun vak kunnen richten. 

Standplaats
Hilversum 

Salaris
Een salarisindicatie van €2.800,- tot €4.000,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring. 

Wij zoeken

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, behaald door diploma’s of relevante werkervaring;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op de servicedesk, inclusief 1e en 2e lijns issues;
• Je hebt ervaring met TOPdesk of een ander ITSM-pakket;
• Je hebt uitgebreide kennis van Microsoft Windows 10/11, Office 365 en ITIL Foundation;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Hybride werken: deels thuis en deels op kantoor in Hilversum;
• Een afwisselende rol waarin je veel leert;
• Een enthousiast team van 10 (jonge) professionals met wie je kunt sparren, lachen én samenwerken;
• Een fijne werkplek met écht goede koffie (of thee);
• Korting op je tandartsrekening bij behandeling in één van onze praktijken.

Als Servicedesk Medewerker houd je je bezig met het volledige proces van intake, registratie, categorisatie, prioritering, diagnose en afsluiting van meldingen. Je escaleert complexe meldingen naar specialisten of leveranciers en bewaakt actief de afgesproken SLA-normen. Daarnaast pas je standaard wijzigingen toe op basis van kennisitems en voer je dagelijkse controles uit, zoals de quarantainebox. 

Je identificeert potentiële problemen voordat gebruikers deze melden en legt kennisitems vast, controleert en evalueert ze op inhoud en begrijpelijkheid. Je signaleert verouderde of aan te passen kennisitems en denkt actief mee over verbeteringen. Samen met de proceseigenaren werk je aan het optimaliseren van ITSM-processen en TOPdesk, zodat de dienstverlening continu verbetert. 

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Servicedesk Medewerker? 
Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011.

Aanbod

Als Servicedesk Medewerker houd je je bezig met het volledige proces van intake, registratie, categorisatie, prioritering, diagnose en afsluiting van meldingen. Je escaleert complexe meldingen naar specialisten of leveranciers en bewaakt actief de afgesproken SLA-normen. Daarnaast pas je standaard wijzigingen toe op basis van kennisitems en voer je dagelijkse controles uit, zoals de quarantainebox. 

Je identificeert potentiële problemen voordat gebruikers deze melden en legt kennisitems vast, controleert en evalueert ze op inhoud en begrijpelijkheid. Je signaleert verouderde of aan te passen kennisitems en denkt actief mee over verbeteringen. Samen met de proceseigenaren werk je aan het optimaliseren van ITSM-processen en TOPdesk, zodat de dienstverlening continu verbetert. 

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Servicedesk Medewerker? 
Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011.

Waar je gaat werken

Als Servicedesk Medewerker kom je te werken binnen een betrokken en servicegerichte organisatie die achter de schermen de teams van diverse mondzorgpraktijken ondersteunt. Vanuit het Shared Service Center help je mee om de dagelijkse werkzaamheden in de praktijken soepel te laten verlopen, zodat daar maximale aandacht kan worden besteed aan kwalitatieve zorg voor de patiënt. 

Je maakt deel uit van een professioneel team dat ondersteuning biedt op het gebied van financiën, marketingcommunicatie, HR, ICT en kwaliteit & veiligheid. Samen dragen jullie bij aan het welzijn en de gezondheid van een groot aantal patiënten en cliënten. De werksfeer is collegiaal, dynamisch en gericht op samenwerking, waarbij iedereen dezelfde missie deelt: optimale ondersteuning bieden zodat de zorgteams zich volledig op hun vak kunnen richten. 

Standplaats
Hilversum 

Salaris
Een salarisindicatie van €2.800,- tot €4.000,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.