Wij zoeken een Incident Commander die verantwoordelijk is voor het managen van grote IT incidenten. Je coördineert teams om problemen snel op te lossen en houdt iedereen op de hoogte. Je werkt aan het leren van fouten en het verbeteren van processen. Dit is belangrijk voor het bedrijf, omdat we willen dat er minder problemen zijn, ze sneller worden opgelost en we beter begrijpen wat er gebeurt. Je moet goed kunnen praten met verschillende mensen en ook buiten kantooruren beschikbaar zijn. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Over het bedrijf

Yacht

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

NO ZZP / NO Suppliers / CVs graag in het Engels aanleveren.

De kandidaat moet minimaal 5 jaar werkervaring hebben en Nederlandstalig zijn. Werkdagen op kantoor zijn dinsdag en donderdag. De opdracht duurt 1 jaar.

Er zijn twee interviews. Het huidige team bestaat uit vijf leden, waarvan er twee binnenkort vertrekken. Hierdoor is er dringend behoefte aan een nieuwe kandidaat, met een gewenste startdatum zo snel mogelijk.

De rol van Incident Commander omvat onder andere disaster management, service desk, en crisis management voor meerdere teams. De kandidaat moet in staat zijn om grote incidenten te coördineren en oplossingen te faciliteren.

De incident commander is verantwoordelijk voor het managen van grote IT incidenten om impact voor business en klanten te minimaliseren. Kandidaat is nederlandstalig. De Incident Commander belt de engineers die het probleem (incident) kunnen oplossen. De incident Commander coördineert intern, maar heeft zelf niet de vaardigheden om het probleem op te lossen. Ze openen Service Now-tickets en halen de verantwoordelijke engineers erbij om direct aan de call deel te nemen en het technische probleem op te lossen. Ze geven zinvolle updates aan het bedrijf en zorgen voor regelmatige updates aan de raad van bestuur. Elke 30 minuten moet er een update worden gegeven. Een goede communicator is essentieel, aangezien je met twee lijnen moet communiceren.

Naast het snel opgelost krijgen (door het betrekken van meerdere teams (business, TechNL en vendors) en de organisatie tijdens incidenten geïnformeerd te houden, moet de incident commander ook het leer- en verbeter proces binnen TechNL uitvoeren. Doelstelling is dat we in het bedrijf leren van onze fouten

eens in de 5 tot 6 weken Standby staan buiten kantoortijden.
Teams allignen tijdens een incident
communicatie updates naar stakeholders maken en verzenden
Feedbackloop incidenten faciliteren
analyses over incidenten en stabiliteit uitvoeren en verbetervoorstellen maken
processen verbeteren
projectondersteuning

Wat zijn de concrete gevolgen van de werkzaamheden die de professional gaat uitvoeren?

minder incidenten
lagere oplostijden van incidenten
inzicht in de organisatie omtrent incidenten en stabiliteit

Gerelateerde zoekopdrachten

Incident Coordinator Amsterdam Fulltime Amsterdam Vast contract Amsterdam Amsterdam Provincie Noord-Holland Incident Coordinator Salaris Incident Coordinator

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Incident Coordinator in Amsterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Incident Coordinator in Amsterdam gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 180.365 CV's