Medewerker Klantenservice Woningbouwvereniging Amsterdam • Projob

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

"Mijn buren hebben gister zo hard gefeest dat mijn plafond naar beneden is gekomen. Kunnen jullie dit oplossen?" Dat is een vraag die jou gesteld kan gaan worden als Medewerker Klantcontact bij een van de bekendste woningbouwverenigingen van Amsterdam. Hier kan je echt iets betekenen voor een ander en een huurder weer blij maken. 

Jouw baan als Medewerker Klantenservice:
Als Medewerker Klantservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders. Je zorgt voor een zo goed mogelijke behandeling en administratie van hun vragen. Deze vragen gaan van financiële zaken tot reparatieverzoeken en het bespreken van overlastsituaties. Je draagt direct bij aan het woongeluk van bewoners door passende oplossingen te bieden. De eerste 10 maanden behandel je alleen telefonische vragen. Hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer je de kans krijgt om je werkzaamheden uit te breiden. Zoals het werken met e-mail of aan de balie. Als medewerker klantenservice ben jij onder andere verantwoordelijk voor het:

• beantwoorden van afwisselende vragen via de telefoon.
• administreren van contactmomenten in het systeem.
• doorverwijzen naar de juiste afdelingen.
• uitvoeren van extra taken zoals bij de balie, e-mail of klachtenafhandeling na een inwerkperiode.
• zoeken naar passende oplossingen voor huurders, ook als de situatie complex is.

Je start 22 september 2025 met een doorbetaalde training van 4 weken. Hierin leer je alles wat nodig is om de complexe vraagstukken te behandelen. Deze training is 36 uur per week, elke dag van 09:00 tot 16:00 uur. Daarna heb je de keuze tussen een werkweek van 24 of 32 uur, met werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. De woensdag en donderdag zijn in ieder geval twee van je vast werkdagen. 

Het team en de werksfeer
Je komt te werken in een divers team wat bestaat uit 55 collega's van verschillende leeftijden en culturen. Er heerst een open en gezellige sfeer waarbij mensen elkaar feedback durven te geven. Iedereen is behulpzaam en kan goed samenwerken. Je wordt direct gekoppeld aan een buddy bij wie jij met al je vragen terecht kan. Zo ben je direct onderdeel van dit hechte team. Jouw werkplek bevindt zich in een fijne, lichte en open ruimte. Je begint stipt om 08:30 uur met een dagstart waarbij je bijpraat met het team en de prioriteiten van de dag bespreekt. Vervolgens heb je zowel in de ochtend als in de middag 15 minuten pauze voor een kop koffie of thee. Tijdens de lunch heb je een halfuur om iets lekkers in de kantine uit te kiezen of je eigen meegebrachte lunch te eten.
Er is 2 keer per jaar een teambuildingsuitje, 2 keer per jaar een etentje, en een activiteit met het hele bedrijf.
Je krijgt ook de kans om met andere afdelingen binnen de woningbouwvereniging mee te lopen. Zo wordt je gemotiveerd om te blijven (door)groeien. 

Heb jij het in je?
Voor een baan als Medewerker Klantenservice is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat, want klachten van huurders kunnen gevoelig liggen. Het is van belang dat je je goed kunt inleven in de huurder en daarnaast een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt om zaken op te lossen. Verder is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en de kern uit het gesprek kunt halen. Er wordt van je verwacht dat je:

• minimaal mbo werk- en denkniveau hebt.
• minimaal 1 jaar ervaring hebt in een soortgelijke functie.
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst. 

Wat biedt de Woningbouwvereniging jou?
Je krijgt vanaf het begin persoonlijke begeleiding van een coach die jouw gesprekken met de klanten nog sterker zal maken. Daarnaast kan je ook met jouw persoonlijke ontwikkeldoelen aan de slag. Je krijgt een groot budget voor coaching, levensstijl advies, vervolgopleidingen, of cursussen naar eigen keuze. Bij goed functioneren krijg je na 10 maanden een contract voor bepaalde tijd bij de woningbouwvereniging. Verder krijg je:

• een salaris van € 3.151,- o.b.v. 36 uur.
• een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 2.500,-.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 6%. 
• reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km of volledige OV-vergoeding (parkeren niet mogelijk). 
• de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken na een goede inwerkperiode.

Aanbod

Solliciteer direct, en zeker vóór vrijdag 22 augustus. Reageer met je cv en een korte motivatie. Voordat we je kunnen voorstellen bij de opdrachtgever, nodigen we je uit voor een kennismaking bij ons op kantoor of online. Voor meer informatie: 020-5738300 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. 

Waar je gaat werken