Medewerker Klant Contact Centrum Zevenaar • Rijnstate

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste telefonische aanspreekpunt en tevens visitekaartje van Rijnstate. Je staat iedereen vriendelijk en gastvrij te woord. Dit kan zowel inbound als outbound zijn. Jij zorgt voor een optimale (patiënt)tevredenheid, waardoor je nét dat verschil weet te maken.

Werken op het KCC

Ons Klant Contact Centrum heeft als primair doel de telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis te optimaliseren.

Het Klant Contact Centrum verzorgt de eerste telefonische opvang voor de poliklinieken en maakt, wijzigt, annuleert of raadpleegt patiënten afspraken in agenda’s van de medisch specialisten en/of de aangevraagde onderzoeken. Hiervoor maken wij gebruik van ons planningssysteem HIX, gestandaardiseerde vragenbomen en telefoonprotocollen. In de rol van medewerker van de helpdesk "Mijn Rijnstate" help je patiënten telefonisch met vragen die ze hebben over het patiënten portaal "Mijn Rijnstate". Ook bel je in opdracht van poliklinieken naar onze patiënten.

Naast je werkzaamheden voor de poliklinieken, beantwoord je in de rol van centralist ook het binnenkomende telefoonverkeer van het algemene nummer van Rijnstate. Hierbij ligt de nadruk op het zo vriendelijk en efficiënt mogelijk doorverbinden van patiënten, zorgverleners, interne collega’s en ander binnenkomend telefoonverkeer.

Het Klant Contact Centrum is gehuisvest op de 3e verdieping van Rijnstate Zevenaar.

Ons team bestaat uit medewerkers die merendeels parttime werken. We werken op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00-17.00 uur in diensten van 8, 6 of 4,5 uur.

• Afgeronde mbo opleiding op niveau 3/4.
• Werkervaring met telefonische dienstverlening, bij voorkeur in een callcenter, is fijn. Wij vinden het nog belangrijker dat je bellen echt heel leuk vindt.
• Je kunt goed multi-tasken en bent bij voorkeur bekend met het werken met meerdere schermen en systemen.
• Je staat open voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitaliseren, je kunt ze jezelf snel eigen maken en je vindt het leuk collega's hierin mee te nemen.
• Je bent in staat om onze patiënten systemen en agendabeheer snel eigen te maken.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent flexibel inzetbaar mét eigen regie via zelfroosteren.
• Je beschikt over een patiënt- en servicegerichte instelling en je bent proactief.
• Je bent communicatief sterk, empathisch en weet op de juiste manier de leiding in een gesprek te houden.

• Arbeidsovereenkomst voor 24 uur voor bepaalde tijd (12 maanden) met kans op vaste aanstelling.
• Beloning conform CAO Ziekenhuizen, de functie is ingeschaald in FWG 30 (min € 2.528,-/max. € 3.411,- op basis van een fulltime dienstverband).

Je motivatie en CV (creativiteit wordt gewaardeerd) kun je richten ter attentie van Lucienne Verel, teammanager KCC. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Ilse Kroonenberg of Désirée Heinen, senior medewerkers KCC via 088-005 9835.

Lezen wij jouw enthousiasme terug in je motivatiebrief en voldoe je aan het profiel, dan nemen wij contact met je op om je uit te nodigen voor een dagdeel vol speeddates. Deze zullen plaatsvinden op woensdag 3 september. We vragen je hier alvast rekening mee te houden.