Omnichannelstrateeg Leiden • JS Consultancy

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Functie-informatieWil jij direct bijdragen aan een gemeente waar iedere inwoner en ondernemer zich gezien, gehoord én geholpen voelt? De gemeente, met circa 130.000 inwoners, zoekt een Omnichannelstrateeg die de visie op dienstverlening vertaalt naar een naadloze klantreis over alle kanalen. De aanleiding voor deze opdracht is dat de diverse dienstverleningskanalen van de gemeente nog onvoldoende op elkaar zijn afgestemd. Na eerdere optimalisaties van afzonderlijke kanalen en inzichten in klantgedrag, is nu de volgende stap het ontwikkelen van een samenhangende omnichannel-aanpak. Doel is dat inwoners en ondernemers altijd eenvoudig contact kunnen opnemen en overal hetzelfde duidelijke antwoord krijgen. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.
In deze rol breng je de huidige situatie van klantkanalen (voorkant) en de onderliggende processen en systemen (achterkant) in kaart. Je ontwikkelt samen met interne en externe stakeholders een gedragen strategie en vertaalt deze naar een concrete roadmap. Daarbij adviseer je over de optimale inzet van kanalen en verbind je mensen, processen en technologie. Je levert een strategie op die aansluit bij landelijke ontwikkelingen zoals GEMMA, Common Ground en de Omnichannel-aanpak overheid, inclusief heldere doelen, KPI’s en borging. De implementatie zelf valt buiten de scope, maar je draagt zorg voor kennisoverdracht en borging binnen de organisatie.Functie-eisen
Wat wij vragen / functie-eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring met omnichannelstrategie binnen (semi-)overheidsorganisaties
• Ervaring met GEMMA-architectuur en Common Ground
• Stevige gesprekspartner voor zowel dienstverleningsafdelingen als IV
• Ervaring met het creëren van draagvlak binnen een (politieke) organisatie
• Sterke analytische vaardigheden in organisatie- en procesanalyse inclusief kennis van onderliggende IC

Pré’s
• Ervaring binnen een gemeentelijke context
• Ervaring met het vertalen van visie naar concrete roadmap

Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen je inzetten op basis van een detacheringsconstructie: op projectcontract of in vaste dienst bij ons.
Naast een persoonlijke benadering, horen bij een detacheringsconstructie in een dienstverband bij JS Consultancy, goede arbeidsvoorwaarden. Hierbij kan je denken aan:• Aantrekkelijke salariëring conform cao-opdrachtgever afhankelijk van jouw opleiding en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek;
• Vakantiegeld van 8,33% en een aantrekkelijke eindejaaruitkering;
• Pensioenregeling bij StiPP.;
• Aanvullende relevante opleidingen en trainingen passend bij jouw ambities met een opleidingsbudget van €5000;
• Intervisie, coaching en periodieke kennissessies over actuele thema’s in het werkveld;
• Toegang tot het unieke netwerk van JS Consultancy;
• Laptop en een telefoon (die je ook privé mag gebruiken);
• Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of, afhankelijk van je reistijd, de mogelijkheid tot een leaseauto!);
• En natuurlijk een gezellige groep collega’s en regelmatig leuke bijeenkomsten en borrels.

JS Consultancy is de carrièrepartner van professionals en managers voor de publieke zaak. Bij ons werk je aan jezelf én aan oplossingen voor de belangrijkste uitdagingen in onze samenleving. Maatschappelijk resultaat. Samen met jou maken we het waar.Sollicitatieprocedure
nthousiast geworden? Deze procedure heeft een korte looptijd, daarom ontvangen we graag z.s.m. je cv en korte motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze recruiter Michelle van der Sanden via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via 0622322406