Coördinator Facilitaire Servicedesk De Meern • ISS Facility Services

Als Coördinator Facilitaire Servicedesk zorg jij ervoor dat onze servicedesk vlekkeloos draait. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor je team en zorgt dat iedereen de juiste prioriteiten stelt, vragen correct beantwoordt en de processen soepel verlopen. Jij houdt het overzicht en bent de verbindende factor tussen de servicedesk, andere afdelingen en onze opdrachtgever.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

1. Je stuurt het team van Servicedesk Medewerkers aan en coacht hen waar nodig.
2. Je draait zelf mee op de Servicedesk.
3. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor optimale klanttevredenheid.
4. Je verdeelt de werkzaamheden en houdt grip op de planning en bezetting.
5. Je bent aanspreekpunt voor escalaties en lost complexe facilitaire vraagstukken op.
6. Je schakelt met verschillende interne afdelingen om processen te verbeteren.
7. Je bewaakt de servicelevels en rapporteert hierover aan de leidinggevende.

1. Je hebt ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol, bij voorkeur in een servicedesk- of facilitaire omgeving.
2. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet je team te motiveren.
3. Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
4. Je hebt kennis van softwareapplicaties zoals Word, Excel, Outlook en internet.
5. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels (minimaal B2-niveau).

Als Coördinator Facilitaire Servicedesk zorg jij ervoor dat onze servicedesk vlekkeloos draait. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor je team en zorgt dat iedereen de juiste prioriteiten stelt, vragen correct beantwoordt en de processen soepel verlopen. Jij houdt het overzicht en bent de verbindende factor tussen de servicedesk, andere afdelingen en onze opdrachtgever.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

1. Je stuurt het team van Servicedesk Medewerkers aan en coacht hen waar nodig.
2. Je draait zelf mee op de Servicedesk.
3. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor optimale klanttevredenheid.
4. Je verdeelt de werkzaamheden en houdt grip op de planning en bezetting.
5. Je bent aanspreekpunt voor escalaties en lost complexe facilitaire vraagstukken op.
6. Je schakelt met verschillende interne afdelingen om processen te verbeteren.
7. Je bewaakt de servicelevels en rapporteert hierover aan de leidinggevende.

1. Je hebt ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol, bij voorkeur in een servicedesk- of facilitaire omgeving.
2. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet je team te motiveren.
3. Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
4. Je hebt kennis van softwareapplicaties zoals Word, Excel, Outlook en internet.
5. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels (minimaal B2-niveau).