Medewerker KlantContactCenter Eindhoven • Allroad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een echte luisteraar met een talent voor duidelijke communicatie? Dan is deze vacature echt voor jou! In deze rol help je mensen verder met hun vragen en zorgen — telefonisch, per mail of via chat. Je werkt in een betrokken team.

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen, jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.

Wij zijn op zoek naar medewerkers die 20-36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.

WAT KOM JIJ WAARMAKEN VOOR EINDHOVEN?

Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house.

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Je komt te werken bij een publieke organisatie die zich dagelijks inzet voor een leefbare, veilige en toegankelijke omgeving voor iedereen. Hier draait het om maatschappelijke impact, samenwerking en innovatie. Je werkt in een team waar betrokkenheid en collegialiteit centraal staan, met volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Heb jij:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding

• Naast Nederlands spreek je ook Engels;

• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;

• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;

• Je bent flexibel inzetbaar.

Een baan met impact in een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• Een prettig en gezellig team;

• Rooster tijdens kantooruren;

• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;

• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Klaar om je als medewerker KlantContactCenter in te zetten en echt impact te maken? Solliciteer vandaag nog en laat zien dat jij de schakel bent die het verschil maakt!

#Alltalent