Binnen het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 maak je deel uit van het Loket en ondersteun je diverse groene projecten, waaronder het Landelijk Informatiepunt Wolf. Je bent het aanspreekpunt voor vragen over de wolf in Nederland en werkt samen in een professioneel en gezellig team. Je biedt dienstverlening van hoge kwaliteit door vragen zorgvuldig te registreren, te beantwoorden en waar nodig experts in te schakelen. Interesse in deze kans? Lees meer!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor BIJ12 zoeken wij een Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf. Binnen het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 maak je deel uit van het Loket. Je ondersteunt daar verschillende projecten in het groene domein door telefonische en schriftelijke vragen te beantwoorden. Een belangrijk project is het Landelijk Informatiepunt Wolf, maar je werkt ook mee aan projecten zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Het BIJ12 Loket valt hiërarchisch onder het Expertiseteam Stikstof & Natura 2000. Je werkt samen met enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een professionele, open en gezellige werksfeer.

Als medewerker van het BIJ12-loket ben jij hét aanspreekpunt voor externe relaties over uiteenlopende onderwerpen binnen het groene domein. Je beantwoordt vragen van medewerkers van provincies, boeren en de pers, zowel telefonisch als schriftelijk. Je richt je primair op vragen over de wolf in Nederland. Denk hierbij aan meldingen van wolvenschade door veehouders en algemene vragen zoals de veiligheid in het bos of waarnemingen van wolven. Ook kun je op termijn vragen behandelen voor andere projecten.

Jouw taak is om de exacte vraag te achterhalen en deze van de juiste reactie te voorzien. Wanneer nodig, schakel je inhoudelijke experts binnen of buiten BIJ12 in. Je overlegt periodiek met deze experts om altijd up-to-date kennis te hebben. In het registratiesysteem TOPdesk leg je klantvragen zorgvuldig vast en bewaak je acties en afspraken met de relatie.

Naast het beantwoorden van vragen analyseer je de gestelde vragen en gegeven reacties en doe je verbetervoorstellen, bijvoorbeeld voor de website. Samen met je team rapporteer je over behaalde doelen en resultaten.

Jouw profiel
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam. Je kunt goed omgaan met emoties en stress en hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en schakelt makkelijk tussen onderwerpen. Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook prettig als onderdeel van een team. Samen met je collega’s zorg je voor optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Je hebt oog voor kwaliteit en details.

Verder beschik je over:

MBO+ werk- en denkniveau
Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré)
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen
Ervaring met het registreren van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk

Competenties

Een klantvriendelijke instelling
Stressbestendig
Een proactieve en leergierige houding
Sociale en open houding naar de interne organisatie en het team
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
Goed kunnen luisteren en doorvragen
Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden
Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken
Kennis van Microsoft Office
Kennis van TOPdesk of een equivalent (pré)
Kennis van SharePoint en MS Teams (pré)

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen.
Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk.
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Functie wensen

Je hebt aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden.
Je hebt aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden.
A. Persoonlijke eigenschappen: • Je hebt een klantvriendelijke instelling; • Je bent stressbestendig; • Je hebt een proactieve en leergierige houding; • Je hebt een sociale en open houding naar je team en de organisatie.
B. Vaardigheden: • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Je kunt goed luisteren en doorvragen; • Je kunt meerdere ballen in de lucht houden en behoudt overzicht; • Je werkt zelfstandig, systematisch, accuraat en nauwkeurig.
C. Kennis: • Je hebt kennis van Microsoft Office; • Kennis van Topdesk of een equivalent is een pré; • Kennis van SharePoint en MS Teams is een pré.

Extra informatie

Plaats Utrecht
Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
Aantal uur 40 uur per week
Startdatum 01-10-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Medewerker Burgerzaken Utrecht Fulltime Utrecht MBO Utrecht Vast contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Medewerker Burgerzaken Salaris Medewerker Burgerzaken

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Medewerker Burgerzaken in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Medewerker Burgerzaken in Utrecht gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 181.890 CV's