Bij Nelson zoeken we een Manager Klantenservice die ons team komt versterken. In deze rol krijg je de kans om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je leidt een team van enthousiaste medewerkers en zorgt dat ze het beste uit zichzelf halen. Samen werken we aan het verbeteren van de klantbeleving. Je gaat aan de slag met het optimaliseren van processen en het gebruiken van nieuwe technologieën, zoals AI. Dit is jouw kans om echt het verschil te maken en bij te dragen aan onze groei. Enthousiast om verder te verkennen? Ontdek alle details hieronder!

Over het bedrijf

Nelson

Directe werkgever•251 - 1000 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, teamontwikkeling én processen? Nelson is volop in beweging. We hebben ambitieuze plannen voor de komende jaren en daarin speelt de klantenservice een belangrijke rol. Als Manager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze klantenservice, het verhogen van de klanttevredenheid en het bouwen aan een toekomstbestendig team.

In deze rol geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team van klantenservicemedewerkers. Je weet precies wat er speelt in je team, bent zichtbaar op de werkvloer en zorgt dat iedereen optimaal kan presteren. Je stuurt op productiviteit en resultaat, maar verliest nooit uit het oog waar het echt om draait: klanten écht goed helpen en hun verwachtingen overtreffen. Je begeleidt en coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van onze klantcontacten en optimaliseert de werkzaamheden en processen, bijvoorbeeld middels de inzet van nieuwe tools en toepassing van AI.

Je komt terecht in een organisatie waar veel gebeurt en waar ruimte is voor jouw ideeën. Samen met collega’s van onder andere e-commerce, marketing, HR, logistiek en onze winkels zorg je voor een naadloze klantbeleving.

Wat ga je doen?

Leidinggeven aan het klantenserviceteam (bestaande uit 6 collega’s);
Bewaken van de kwaliteit en opvolgsnelheid van communicatie met klanten via verschillende contactkanalen (telefoon, mail, WhatsApp, socials, chat);
Actief schakelen met collega’s in andere teams wanneer zich uitdagingen voordoen met betrekking tot leveringen aan klanten, voorraden, packshotfotografie en productklachten;
Initiëren en implementeren van verbeterprojecten, zoals het toepassen van AI voor ondersteuning bij repeterende taken;
Feedback van klanten op publieke kanalen monitoren (zoals Kiyoh, TrustPilot en onze social media kanalen) om incidenten waar mogelijk op te lossen en veelvoorkomende problemen te herkennen en structurele verbeteringen te initiëren;
De werkwijze van het team optimaliseren en professionaliseren door documentatie en protocollen op te stellen en verbeteren;
Roostering, voortgangsgesprekken en de ontwikkeling van het team begeleiden.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Hoofddorp Parttime Hoofddorp Vast contract Hoofddorp Hoofddorp Provincie Noord-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Hoofddorp

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)