Supervisor Customer Service 's-Heerenberg • DSV Solutions

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een gedreven leider in de customer service? Kies voor deze rol bij DSV en leid een enthousiast team in een dynamische, internationale omgeving waar je écht impact maakt op klanttevredenheid én teamontwikkeling. Hier krijg je de ruimte om te groeien, te ontwikkelen en het verschil te maken.

Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons customer serviceteam. Dit betekent actief meebewegen in een dynamische, afwisselende omgeving, waar jouw bijdrage direct bijdraagt aan een soepel lopend team en uitstekende service. Geen dag is hetzelfde, wat het uitdagend, energiek en ontzettend leerzaam maakt: jij werkt eraan mee. 

Hoe je dit doet? In deze rol geef je direct leiding aan 2 Teamleaders, voer je ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en zorg je dat je team (Outbound, Inbound en Returns, circa 34 FTE) optimaal presteert. Je bent hét tactische aanspreekpunt voor meerdere klanten, bereidt MBR’s voor en voert deze uit. Daarnaast monitor je KPI’s en SLA’s en onderneem je actie waar nodig. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• leidinggeven en ontwikkelen van je team, inclusief coaching en werkoverleggen;
• coördineren en verdelen van werkzaamheden voor een efficiënte dagelijkse operatie;
• monitoren van KPI’s en SLA’s en actie ondernemen om prestaties te verbeteren;
• voeren van tactisch en operationeel overleg met klanten en bijdragen aan verbeterprojecten.

Jouw team valt binnen DSV op door hun gedrevenheid, proactieve houding en het leveren van uitstekende service, waarbij ze altijd streven naar efficiëntie, samenwerking en maximale klanttevredenheid.

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden. 

aldus Emil Reijs, Site Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

• sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring in een customer service omgeving;
• vermogen om zowel het team als klantrelaties effectief te managen;
• analytisch inzicht om KPI’s en SLA’s te monitoren en verbeteren;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel intern als richting klanten.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van supervisor customer service in s-Heerenberg. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• een professionele en informele werkomgeving waar jouw stem telt;
• 24 vakantiedagen, 4 ADV-dagen en 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en trainingen via onze DSV Academy, zodat jij kunt groeien en invloed uitoefenen op jouw carrièrepad;
• de kans om een impactvolle rol te vervullen in een dynamisch team, waar jouw inzet direct resultaat oplevert.

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Marjolein van Dongen-Appelhof beantwoordt al je vragen via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Volg jij DSV al op Instagram, TikTok, X, Facebook en/of Linkedin?