Teamlead Customer Success Enschede • Booking Experts

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamlead Customer Success geef je leiding aan ons Customer Success Team en zorg je voor tevreden gebruikers! Je vertaalt gebruikersbehoeften naar acties, optimaliseert processen en haalt het beste uit je team. Kortom, jij zet de eerste aanzet en om het verschil te maken.

Bij Booking Experts zijn we op zoek naar jou – een gedreven, enthousiaste teamlead die het verschil gaat maken voor onze gebruikers én ons Customer Success team. Jij zorgt ervoor dat klanten gehoord worden, processen slimmer lopen en je team elke dag kan groeien en presteren.

Met jouw energie en eigenaarschap maak je van klanttevredenheid en -retentie echte succesverhalen. Niet onbelangrijk: je krijgt alle vrijheid om zelf aan de slag te gaan.

Waar jij het verschil gaat maken:

• Gebruikersbehoeften vertalen: Verzamel en analyseer feedback en zet dit om in slimme verbeteracties samen met stakeholders;
• Processen optimaliseren: Signaleer inefficiënties, implementeer verbeteringen en bewaak KPI's;
• Team aansturen en ontwikkelen: Stel doelen, coach en motiveer om het beste uit je team te halen;
• Rapportage en communicatie: Houd prestaties inzichtelijk en deel learnings met interne teams;
• Verantwoordelijkheid nemen: Eigenaarschap over klanttevredenheid, retentie en teamdynamiek, inclusief escalaties bij complexe cases.

Bij Booking Experts maak je impact in de recreatiebranche! We helpen campings, vakantieparken, resorts en andere recreatiebedrijven met slimme software die boekingen automatiseert, processen stroomlijnt en gasttevredenheid verhoogt. Samen met het Customer Success Team zorg je ervoor dat onze gebruikers het maximale uit ons platform halen.

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen klanten op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat klanten ons systeem optimaal benutten. Het team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt klanten ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Wat ons team uniek maakt, is de veelzijdigheid aan disciplines die samenkomen: van sales en onboarding tot aftersales en succesmanagement. We werken als één team naar gezamenlijke doelen toe, terwijl ieder teamlid de lead neemt op zijn of haar specialisme.

Jij bent een energieke teamleider die met een glimlach én een plan altijd vooruitkijkt. Of het nu om strategie of uitvoering gaat, jij schakelt moeiteloos en weet mensen mee te nemen in jouw enthousiasme.

Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als leidinggevende of manager in een Customer Success team, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving.
• Affiniteit met software en automatisering – je ziet kansen waar anderen processen zien.
• Een sterke mix van communicatiekracht, analytisch inzicht en oplossend vermogen.
• Een optimistische, proactieve instelling en een hart voor teamwork.

Met jouw skills en enthousiasme til je ons team én onze gebruikers naar het volgende niveau!

• Een passend salaris: Jaarlijkse verhoging + 10% extra na je eerste jaar.
• Impact maken: Werken doe je met een doel. Jij creëert samen met gebruikers en collega’s oplossingen, waarbij jouw ideeën direct resulteren in concrete resultaten.
• Doorgroeien: Volg op maat gemaakte trainingen via ons eigen Learning Management System (LMS) en groei door op jouw eigen tempo.
• Vrijheid: Stop eerder om te sporten en werk de volgende dag wat langer, jij hebt de controle!
• Werken op afstand: Een moderne werkomgeving betekent ook de mogelijkheid om (deels) op afstand te werken.
• Gezond werken: Een rondje wandelen na de lunch of je hoofd leegmaken? Wij stimuleren dat jij lekker in beweging blijft. En ja, fruit, verantwoorde lunch en sta-zit bureaus zijn uiteraard inbegrepen. Daar staat ook tegenover dat we op prijs stellen dat je niet rookt tijdens kantooruren.
• Vrijdagmiddagborrels en teambuilding: Sluit de week af met een borrel of teambuildingactiviteit, inclusief bier van de eigen tap. Cheers!

Kom ontdekken hoe jij kunt bijdragen aan happy owners, happy employees en happy guests. Solliciteer hieronder!