Senior Customer Experience Implementatiemanager Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior Customer Experience Implementatiemanager. 

Als senior Customer Experience Implementatiemanager richt jij je op de belangrijkste klantketens (klantreizen) en hoe deze centraal gesteld kunnen worden in de werkwijze. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van klantketenregie, zodat het ontwerpen, verbeteren en leveren van klantreizen continuïteit krijgt. Met jouw diepgaande kennis van service design methodologieën fungeer je als voorbeeld voor de nieuwe multidisciplinaire teams en zorg je ervoor dat de klantbeleving verbetert en ideeën worden omgezet in implementatie.

Je verzorgt een goede kwartaalplanning en begeleidt en adviseert zowel je projectteam als het programmateam. Daarnaast pak je zelf ketenonderzoeken op en begeleid je ketenregisseurs die concrete klantketens beheren. Je behoudt het overzicht en onderhoudt contact met de benodigde stakeholders, zodat de planningen van de ketens op elkaar aansluiten. Je houdt altijd de bredere programmadoelen in het oog.

Verantwoordelijkheden

• Implementatie van klantketenregie binnen de organisatie.
• Coördineren van de experimenteerfase van klantketenregie.
• Implementeren van lopende verbeterinitiatieven binnen bestaande klantketens.
• Uitvoeren van vooronderzoek voor het opstarten van nieuwe klantketens.
• Opstarten van multidisciplinaire teams voor nieuwe klantketens.
• Vertalen van ketenregie naar de inrichting van systemen.
• Begeleiden en adviseren van project- en programmateams.
• Begeleiden en adviseren van ketenregisseurs.
• Zorgen voor borging van beheer en onderhoud van de nieuwe werkwijze.

Resultaat

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het realiseren en implementeren van de beoogde verbetering en werkwijze van ketenregie en -verbetering. Je krijgt de ruimte om jouw expertise en creativiteit in te zetten, neemt de organisatie mee in veranderingen en zorgt voor een duurzame borging van beheer en onderhoud.

Gevraagd

• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met projecten in organisaties met meer dan 500 medewerkers, bijvoorbeeld overheid of financiële organisaties
• Je beschikt over minimaal een relevante opleiding op HBO niveau, zoals op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring bij het werken aan optimalisatie van dienstverlening van grote publieke dienstverleners aan burgers, klanten en/of bedrijven

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.