Mitarbeiter im technischen Support Amsterdam • JUSTIN Recruitment

Vacature in het kort

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Als Mitarbeiter im technischen Support sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Händler (B2B) im deutschsprachigen Raum. Ob es sich um Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder um tiefgreifende technische Spezifikationen des Produktportfolios handelt: Sie sorgen dafür, dass jede Frage schnell, kompetent und kundenorientiert beantwortet wird. Im technischen Bereich erstellen Sie eine erste Einschätzung, analysieren komplexe technische Probleme und sind für die gesamte Kommunikation und Bearbeitung verantwortlich. Mit Ihrer kunden- und lösungsorientierten Herangehensweise bauen Sie starke Beziehungen auf und sorgen dafür, dass jeder Händler das Gespräch mit einem Lächeln beendet. Darüber hinaus bieten Sie einen exzellenten Kundendienst für E-Bikes und Akkus.
 
Neben dem Kundenkontakt erkennen Sie Trends in Leistungs-Dashboards, denken aktiv über technische Verbesserungen nach und arbeiten gemeinsam mit den Produktentwicklern an der Qualitätssicherung. Sie leisten nicht nur direkten Kundensupport, sondern spielen auch eine wertvolle Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
 
Ihre Aufgaben als Mitarbeiter im technischen Support:

• Als Ansprechpartner für rund 80 Händler helfen Sie diesen bei verschiedenen (technischen) Fragen und geschäftlichen Anforderungen.
• Sie bauen langfristige, positive Beziehungen zu Händlern auf, damit jede Interaktion ein Lächeln hervorruft.
• Sie stellen eine reibungslose und genaue administrative Abwicklung von u. a. Bestellungen und Rücksendungsanfragen sicher.
• Sie unterstützen bei der Untersuchung von Problemen auf dem Markt, der Zusammenstellung von Mustern, der Durchführung von Nachbearbeitungen sowie der Erstellung von technischer Dokumentation und Schulungsmaterialien.
• In enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Account Manager arbeiten Sie an einer optimalen Kundenbetreuung.

Schließlich gibt es Raum, um in Absprache zusätzliche Projekte zu finden, die Ihren Interessen und Qualitäten entsprechen. Sind Sie beispielsweise grafisch versiert? Dann können Sie bei der Platzierung und Optimierung von Bildmaterial im Portal helfen.

Gevraagd

• Affinität zu Technik oder Fahrrädern.
• Eine abgeschlossene Ausbildung auf MBO-Niveau oder ein vergleichbares technisches Studium (Elektrotechnik, Maschinenbau, Automobiltechnik o. Ä.).
• Erfahrung in einer kundenorientierten Position.
• Ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Sie beherrschen auch die englische oder niederländische Sprache, um mit Ihren Kollegen kommunizieren zu können.
• Sie haben Erfahrung mit Microsoft Office 365 und CRM-Systemen.

Aanbod

Sie arbeiten in einer informellen Umgebung, umgeben von netten Kollegen, die immer füreinander da sind. Bei QWIC wachsen Sie gemeinsam. Außerdem können Sie sich auf Folgendes verlassen:

• Ein attraktives Gehalt zwischen 3.000 und 3.500 Euro, abhängig von Ihren Kenntnissen und Ihrer Erfahrung.
• 25 Urlaubstage pro Jahr, um neue Energie zu tanken.
• Ein eigenes E-Bike als Leihgabe!
• Kostenlose Parkplätze vor der Tür.
• Eine Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatt.
• Ein abwechslungsreiches und gesundes Mittagessen.

Und natürlich die QWIC-Events, Teamaktivitäten und geselligen Treffen mit Kollegen!