Support Engineer Delft • Hoogheemraadschap van Delfland

Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers, zowel telefonisch, aan de servicebalie als via e-mail. Je lost uiteenlopende hardware- en softwareproblemen op en werkt hierbij nauw samen met collega's van de 2e en 3e lijn om de klanttevredenheid te waarborgen. Je ondersteunt eindgebruikers bij technische vragen en zorgt ervoor dat gemelde incidenten en wijzigingen snel en effectief worden afgehandeld, binnen de afgesproken serviceniveaus. Door middel van Topdesk hou je tickets bij, monitor je de voortgang, en zorg je voor tijdige en nauwkeurige registratie van alle incidenten en wijzigingen.

Jouw doel is dat elke gebruiker tevreden en geholpen weer aan de slag kan. Je staat bekend om je klantgerichte houding. Je zorgt voor een positieve gebruikerservaring bij elke interactie, of het nu telefonisch is of aan de servicebalie.

Je bereidt hardware voor nieuwe medewerkers voor, zorgt voor tijdige uitlevering en installatie en beheert onze voorraad ICT-middelen. Bij hardwarestoringen binnen de garantietermijn neem je contact op met de leverancier om deze te verhelpen. Je zorgt ervoor dat alle werkplekken optimaal functioneren, zodat onze medewerkers zonder zorgen hun werk kunnen doen.

Je bent klantgericht: je wil niet alleen topservice verlenen maar ook bijdragen aan het werkplezier van de eindgebruikers. Wat voor jou dagelijkse kost is kan voor je collega best ingewikkeld zijn. Jij begrijpt dit en stelt je geduldig en hulpvaardig op. Je voelt je thuis in de digitale omgeving, bent goed op de hoogte van het gebruik, de werking en samenhang van de ICT-middelen en je volgt de trends en ontwikkelingen op de voet.

Verder heb je:

• MBO 4 ICT Beheer.
• Zeker twee jaar ervaring in een technische support rol.
• Ervaring met ticketingsystemen en ITSM-tools (Topdesk).
• ITIL Foundation certificering of de bereidheid die te gaan halen.
• Kennis van Intune, VMWare, Entra ID, Exchange.

• Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal €3.146,-en maximaal € 4.025,- bruto per maand.
• Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
• De functie is fulltime voor 36 uur per week.
• Een contract voor een jaar met de mogelijkheid om te verlengen naar een vast contract
• Een wachtdienst (met wachtdienstvergoeding) maakt deel uit van deze functie
• Wij stellen eens per 5 jaar €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs €12.000,-.
• Je krijgt een NS-businesscard of, als je niet met het OV reist, € 0,23 netto per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
• Delfland vult de 70% betaalde wettelijke ouderschapsverlofregeling (9 weken, in het 1e jaar) aan tot 100% betaald.
• Samen met Fello bieden wij mantelzorgondersteuning. We vinden het namelijk belangrijk dat werkende mantelzorgers ondersteund worden.

Welkom bij het Hoogheemraadschap van Delfland, waar waterbeheer in ons DNA zit! Bij ons draait alles om het zorgen voor droge voeten en een gezonde leefomgeving, maar dat kunnen we niet zonder een stevige bedrijfsvoering. Denk aan essentiële ondersteunende functies zoals ICT, financiën, inkoop, facilitair en HR, die achter de schermen ervoor zorgen dat onze primaire taken soepel verlopen.

En laten we niet vergeten dat we hier ook van gezelligheid houden! Of het nu gaat om teamuitjes, gezamenlijke lunchpauzes of borrels, bij Delfland is er altijd ruimte voor plezier en verbondenheid. Dus, als je op zoek bent naar een uitdagende én gezellige werkomgeving, dan ben je bij ons aan het juiste adres

De afdeling waar je komt te werken    
Samen met 6 collega’s zijn jullie Team Support binnen de afdeling ICT. Een hecht en enthousiast team dat erop gericht is elkaar beter te maken en het ook samen leuk te hebben.