Customer Experience Officer // Webcare & Chat Den Haag • Odido

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jij en je collega's beantwoorden snel de vragen van klanten via Facebook, Twitter/X, Instagram en onze Community - uiteraard met net dat stukje extra. Je verbindt klanten met de organisatie en speelt in op trends om online aandacht te genereren.

We beheren alle sociale media-kanalen en zijn waar onze klanten zijn. We helpen onze klanten zo goed mogelijk en doen dit op een creatieve manier. Als we buiten de lijntjes moeten denken voor die éne klant dan doen we dat zonder enige twijfel. Odido Webcare staat voor een persoonlijke service en met de feedback van onze klanten op zak weet jij ons bedrijf iedere dag een beetje beter te maken. Jij deelt de signalen van klanten met interne teams, zoals ons marketingteam of de IT-afdeling.  Wil je ook bijdragen aan de zichtbaarheid en reputatie van Odido?

Je taken bestaan uit:

• Klanten helpen via o.a. Facebook, instagram en Twitter/X ;
• Luisteren, analyseren en oplossingsgericht reageren;
• Het vertegenwoordigen van de klant binnen de organisatie;
• Online reputatie bewaken en bijdragen aan klanttevredenheid
• Het meedenken in hoe we onze klanten een nog betere beleving kunnen bieden.

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Je bent een creatieve probleemoplosser met een passie voor sociale media en klantcontact. Daarnaast beschik jij:

• Minimaal Mbo werk en/of denkniveau;
• Je schrijft foutloos Nederlands en Engels en communiceert vlot.
• Ken jij de ins en outs van online communicatie? Dan ben jij onze ster!
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent.

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.