Customer Experience Implementatiemanager Utrecht • kWh People
Gevraagd
-
24 uur
-
HBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
Aanbod
-
Tijdelijk contract
Vacature in het kort
Over het bedrijf
Volledige vacaturetekst
Als Senior Customer Experience Implementatiemanager geef jij richting aan het centraal stellen van klantreizen in de organisatie. Met jouw expertise in service design en verandermanagement implementeer je klantketenregie en zorg je dat verbeteren, ontwerpen en leveren van klantreizen een structureel onderdeel wordt van de manier van werken. Je begeleidt multidisciplinaire teams, coördineert verbeterinitiatieven en voert ketenonderzoek uit. Daarbij houd je overzicht over de verschillende klantketens en zorg je dat planningen en programmadoelen naadloos op elkaar aansluiten.
Concreet betekent dit dat je:
- Klantketenregie implementeert en borgt
- Verbeterinitiatieven doorvoert in bestaande klantketens
- Multidisciplinaire teams opstart voor nieuwe ketens
- Ketenregie vertaalt naar systemen en processen
Het resultaat: dankzij jou wordt klantketenregie van experiment een duurzame werkwijze. Je neemt de organisatie mee, borgt beheer en onderhoud en levert zo een blijvende bijdrage aan een betere klantbeleving.
Een uitgebreider functieprofiel en meer achtergrondinformatie over de organisatie en afdeling is voorhanden.
- Je beschikt over minimaal een relevante opleiding op hbo niveau, zoals op het gebied van innovatiemanagement, industrieel ontwerpen of verandermanagement
- Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring met projecten in organisaties met meer dan 500 medewerkers, bijvoorbeeld overheid of financiële organisaties
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring bij het werken aan optimalisatie van dienstverlening van grote publieke dienstverleners aan burgers, klanten en/of bedrijven
- Aantal uren: 24 uur per week
- Tarief: in overleg, afhankelijk van kennis en ervaring
- Duur: 12 maanden (optie tot verlenging mogelijk)
- Standplaats: Utrecht en (incidenteel) Maastricht
- Startdatum: zo spoedig mogelijk
Herken jij jezelf in bovenstaande profiel en ben je beschikbaar voor het gevraagde aantal uren in de genoemde periode, stuur dan je cv en motivatie vóór maandag 25 augustus naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en werkt dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.
Naast deze rol hebben wij ook andere interessante interim opdrachten bij onze opdrachtgevers / in de wereld van energie. Deel je cv met ons, dan neemt een van onze consultants vrijblijvend contact met je op om je te informeren.
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
