Soortgelijke vacatures omgeving
Den Haag.
Laad meer vacatures
Servicedeskmedewerker Den Haag • Bright Professionals
Gevraagd
-
36 uur
-
MBO of hoger
-
Medior/Senior
-
Nederlands (taal)
-
Certificaten: MBO-4
Aanbod
-
Freelance / Tijdelijk contract
Vacature in het kort
Den Haag
Duik in de wereld van subsidiebehandeling binnen een deskundige en organisatie. Als Servicedeskmedewerker speel je een cruciale rol in het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van geautomatiseerde systemen. Met jouw kennis en communicatieve vaardigheden ben je de rots in de branding voor vragen en problemen. Je werkt nauw samen met collega's om continue verbeteringen door te voeren. Een unieke kans om bij te dragen aan een efficiënt subsidieproces. Meer weten? Lees vooral verder!
Over het bedrijf
Bright Professionals
Volledige vacaturetekst
Functieomschrijving
Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zoeken wij een Servicedeskmedewerker.
Je werkt als Servicedeskmedewerker met minimaal 3 jaar ervaring als aanspreekpunt voor gebruikers over het gebruik van het zaaksysteem. Je beschikt over goede communicatievaardigheden, kunt uitstekend in teamverband werken en bent gewend om taken en voortgang te bewaken.
Wil je de vraagbaak zijn voor medewerkers als het gaat om het gebruik van applicaties binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend vernieuwt? Denk je in oplossingen en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan is deze functie van medewerker Servicedesk iets voor jou.
De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen. Het kan voorkomen dat gebruikers (zoals medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt: zij nemen contact met je op, waarna jij hen te woord staat. Dankzij je kennis van de systemen en je analytische vaardigheden help je hen snel weer op weg. Als directe ondersteuning niet mogelijk is, zorg je er samen met je collega’s van Functioneel Beheer voor dat zij verder geholpen worden.
Jouw verantwoordelijkheden
Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zoeken wij een Servicedeskmedewerker.
Je werkt als Servicedeskmedewerker met minimaal 3 jaar ervaring als aanspreekpunt voor gebruikers over het gebruik van het zaaksysteem. Je beschikt over goede communicatievaardigheden, kunt uitstekend in teamverband werken en bent gewend om taken en voortgang te bewaken.
Wil je de vraagbaak zijn voor medewerkers als het gaat om het gebruik van applicaties binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend vernieuwt? Denk je in oplossingen en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan is deze functie van medewerker Servicedesk iets voor jou.
De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen. Het kan voorkomen dat gebruikers (zoals medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt: zij nemen contact met je op, waarna jij hen te woord staat. Dankzij je kennis van de systemen en je analytische vaardigheden help je hen snel weer op weg. Als directe ondersteuning niet mogelijk is, zorg je er samen met je collega’s van Functioneel Beheer voor dat zij verder geholpen worden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je adviseert medewerkers over de werking en het dagelijks gebruik van applicaties voor de subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn;
- Je registreert binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in Topdesk. Hierbij bepaal je prioriteiten en bewaak je de tijdige afhandeling van meldingen;
- Je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties;
- Je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
- Je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten;
- Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk. Je doet hierbij proactief voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.
- Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau met een ICT-achtergrond;
- Je hebt aantoonbare kennis van Topdesk en affiniteit met zaaksystemen;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent een teamspeler en klantgericht;
- Je hebt goede communicatievaardigheden, werkt goed samen met Functioneel Beheerders en bewaakt actief taken en voortgang.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
- Je hebt ervaring met het werken in Topdesk
Functie wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van Topdesk
- Bij voorkeur heb je ervaring met zaaksystemen
- Je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden, wat we toetsen aan je CV, motivatie en/of in een mogelijk gesprek
- Ervaring met of affiniteit hebt voor de organisatie van de opdrachtgever is een pluspunt
Extra informatie
- PlaatsDen Haag
- OpleidingsniveauMBO
- Aantal uur36 uur per week
- Startdatum18-08-2025
- Geschikt voor ZZP?Ja
- Thuiswerken mogelijk?N.t.b.
Sluit
Voeg een notitie toe aan deze vacature
Sluit
Rapporteer deze vacature
Leg kort uit waarom je deze vacature rapporteert:
Sluit
Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Den Haag
Terug naar vacatures
Sluit
Kies 1 of meer
Sluit
Vacature opgeslagen
Klik op het hartje bovenaan de pagina om je opgeslagen vacatures te zien.
Terug naar vacatures
Sluit
Vul een in