Innovatiemanager Klantbeleving Leiden • Achmea

Ben jij een strategisch denker die klantgerichte innovaties van strategie naar uitvoering weet te brengen? Wil jij het verschil maken in de toekomst van mobiliteit, medische en reishulpverlening? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven. Om onze ambities waar te maken, zoeken wij een Innovatie manager klantbeleving die domeinstrategieën ontwikkelt én de implementatie daarvan aanjaagt. Je werkt organisatiebreed samen om zowel dienstverlening als onderliggende processen te vernieuwen. 

Jouw impact in deze rol:

Je werkt aan de strategie van morgen én de oplossingen van vandaag. Je vertaalt strategische doelen naar concrete innovaties die onze hulpverlening verbeteren – digitaal, persoonlijk en klantgedreven.  Je realiseert tastbare resultaten: van nieuwe klantproposities en verbeterde klantreizen tot slimmere processen in de klantbediening, waarbij je inzet op innovatieve toepassingen zoals AI ter ondersteuning van medewerkers en optimalisatie van processen. 

Jouw werkzaamheden:

• Je ontwikkelt en realiseert een heldere marketing- en innovatiestrategie voor de domeinen mobiliteit en (medische) hulpverlening. 
• Je realiseert vernieuwing en optimalisatie binnen onze dienstverlening en processen, met een focus op digitalisering, klantgemak, efficiency én procesinnovatie binnen onze klantbediening. 
• Je leidt en coördineert multidisciplinaire innovatietrajecten van idee tot implementatie. 
• Je stimuleert technologische innovaties zoals AI, procesautomatisering en digitale klantkanalen – altijd met oog voor klantwaarde en uitvoerbaarheid. 
• Je werkt samen met Business Development, Productmanagement, IT Change, Operations en externe stakeholders. 
• Je stuurt op impact, voortgang en resultaat, met heldere KPI’s en doelen. 

Je werkt nauw samen met de Business Development Manager om externe kansen en marktontwikkelingen te vertalen naar interne innovatie. Samen vormen jullie het innovatieteam dat zowel marktgerichte vernieuwing als interne proces- en service-innovatie aanjaagt. Daarbij werk je intensief samen met IT, Operations om technologische ontwikkelingen zoals AI ook concreet in de operatie te realiseren. Daarnaast stem je af met Productspecialisten, IT en Operations om te zorgen dat vernieuwingen écht landen in de praktijk.

Je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol realiseren van strategische marketing- en vernieuwingsinitiatieven binnen een complexe, klantgerichte omgeving. Daarbij vertaal je strategische doelen naar concrete verbeteringen in processen en dienstverlening. Je schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering, en weet anderen mee te nemen in verandering. Je voelt je thuis in een complexe, klant gedreven omgeving en gelooft in de kracht van samenwerking. 

Jouw kennis en ervaring:

• Een hbo/wo-achtergrond, bijvoorbeeld in marketing, bedrijfskunde of innovatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring in strategische marketing of business development, inclusief bewezen ervaring met het implementeren van verbeteringen in een klant- en servicegerichte omgeving
• Ervaring met innovatie-methodieken zoals Design Thinking of Lean Startup.
• Kennis van en bij voorkeur ervaring met AI, digitale klantkanalen en procesoptimalisatie.
• Je bent analytisch sterk, organisatiesensitief en communiceert overtuigend in zowel Nederlands als Engels.

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

De afdeling Sales & Marketing is binnen Eurocross verantwoordelijk voor de tevredenheid van opdrachtgevers, sales en relatiebeheer. Het team bestaat uit 5 collega's die werkzaam zijn als Business Development manager, accountmanager of deskaccountmanager. Het is een nieuwe functie bij Eurocross, dus ervaring in een soortgelijke functie heeft de voorkeur. De cultuur binnen het team is gericht op professioneel vakmanschap, klantgerichte samenwerking en een oplossingsgerichte houding.