Regisseur Klantreizen Den Haag • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Regisseur Klantreizen.

Verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en beheren: Ontwikkelen en onderhouden van een standaard werkwijze voor het gebruik van TheyDo binnen JenV.
• Ondersteuning: Helpen van uitvoeringsorganisaties bij het toevoegen van hun bestaande klantreizen in TheyDo en begeleiden bij het gebruik van de tooling.
• Analyse: Analyseren van klantreizen en signaleren van dienstverleningspatronen zoals aanvragen, bezwaar, wachttijd en terugkoppeling.
• Ontwikkeling: Samen met de uitvoering opstellen van herbruikbare bouwblokken in een klantreis-bibliotheek.
• Faciliteren: Organiseren en faciliteren van werksessies of workshops met uitvoeringsorganisaties om ketenbrede klantreizen inzichtelijk te maken en te verbeteren.
• Concretisering: Uitwerken van de inrichting van het productownerschap en de toekomstige structurele verankering in een gemeenschappelijke dienst.

Aanbod

• Een opdracht met impact op de manier waarop JenV burgers bedient.
• Een sleutelrol in het bouwen aan een gedeelde aanpak en tooling voor klantreizen.
• Samenwerking met gemotiveerde collega’s binnen uitvoeringsorganisaties, beleid en IV.
• De ruimte om te bouwen, verbinden en vernieuwen in een complexe en maatschappelijk relevante context.

Gevraagd

• Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante en recente ervaring met het uitwerken van klantreizen
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met service design in een complexe organisatiecontext
• Je hebt relevante ervaring (van maximaal 5 jaar oud) met ketensamenwerking klantreizen over meerdere organisaties heen of het opzetten van een gemeenschappelijke dienst of soortgelijke structurele functie
• Je bent beschikbaar per bij voorkeur 15 en uiterlijk 22 september 2025
• Je gaat akkoord met het volgende: De inzet is op flexibele basis. We verwachten een gemiddelde inzet van 24 uur per week maar dat zou ook meer of minder kunnen zijn. Hier kunnen echter geen rechten aan ontleend worden. Het totaal aantal uren per kandidaat is 960 uur

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.