Customer Service Specialist Beauty / Aankomend Teamlead Customer Service Beauty Dordrecht • B&S

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende baan waar klanttevredenheid voorop staat? Als Customer Service Specialist Beauty ben je de schakel tussen de klant en onze internationale organisatie, waarvoor je niet alleen in het Nederlands, maar ook veel in het Engels communiceert. Jij houdt je niet alleen bezig met het zelfstandig oplossen van klantvragen, maar je bent ook nadrukkelijk bezig met de vraag hoe customer service nu en in de toekomst kan verlopen en draagt jouw steentje bij om dat binnen B&S Beauty vorm te geven.

Verleg jouw grenzen als Customer Service Specialist Beauty
Als Customer Service Medewerker ben je het visitekaartje van onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beantwoordt alle inkomende telefoongesprekken, chats en e-mails. Jouw focus ligt op het leveren van uitstekende kwaliteit en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je signaleert terugkerende cases en met jouw proactieve houding draag je actief verbetervoorstellen aan. Je initieert en participeert in projecten om de klantcommunicatie in het algemeen te optimaliseren en te verbeteren.

Dit ga je doen:

• Klantvragen via telefoon, email & chat afhandelen
• Klantvragen afhandelen m.b.t. de financiële afwikkeling van orders
• Retouren verwerken in ons voorraadsysteem  
• Orderflow monitoren
• Toezicht houden op de AI chatbot interacties en deze verder optimaliseren
• Reviews beantwoorden via de review kanalen
• Verbeteren klantcommunicatie – mede ter voorkoming van klantvragen
• Meewerken aan de toekomstige opzet van Customer Service binnen B&S Beauty

Dit ben jij

Je staat bekend om jouw dienstverlenende en servicegerichte karakter. Je bent klantvriendelijk en bereid om tot het uiterste te gaan om de klanttevredenheid te waarborgen. Je pakt op eigen initiatief zaken op en gaat zelfstandig te werk. Je bent nauwkeurig en verwerkt informatie accuraat in onze systemen. Jij hebt en houdt zicht op de ontwikkelingen in jouw vakgebied en bent in staat om hierin het kaf van het koren te scheiden en projecten te initiëren om klantcommunicatie te verbeteren.

Jij:

• Hebt minimaal 3 jaar ervaring in een functie binnen de Customer Service
• Hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (beheersing van andere talen is een pré)
• Bent stressbestendig en weet gemakkelijk het overzicht te bewaren
• Hebt ervaring met het beheersen en uitbouwen van tooling om de customer journey te verbeteren.

Wij bieden jou

• Een goed salaris passend bij je ervaring, plus een jaarlijkse vaste kerstbonus en een prestatieafhankelijke bonus
• De meest up-to-date hardware (zoals een laptop) en software om je werk zo goed mogelijk uit te voeren
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen te verdienen
• Een reiskostenvergoeding van maximaal 75 km enkele reis als je op kantoor werkt of een thuiswerkvergoeding als je op afstand werkt
• Een pensioenregeling waarbij 2/3e van de pensioenkosten door ons wordt betaald
• Deelname aan collectieve verzekeringen zoals een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een nabestaandenverzekering
• Gratis gebruik van onze bedrijfsfitnessruimte en de mogelijkheid om verse maaltijden te kopen in ons bedrijfsrestaurant.

Dit is B&S

B&S heeft als missie om premium consumptiegoederen beschikbaar te maken voor iedereen en overal. Wij geloven dat toegang tot consumentenproducten die vreugde en comfort brengen in het dagelijks leven, overal ter wereld gemakkelijk moet zijn.

We zijn er trots op dat B&S is opgenomen in de nieuwste editie van de #MT500 van MT/Sprout, waarin de 500 meest gerenommeerde bedrijven van Nederland zijn opgenomen. Wij staan op de #7e plaats van meest aantrekkelijke werkgever en op de #12e plaats van meest duurzame bedrijf.