Operationeel teamleider Leeuwarden • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Heb je ervaring als operationeel teamleider, bij voorkeur binnen een klantcontactcenter? Dan is dit dé vacature voor jou! Wil je een bijdrage leveren aan het helpen van Nederlandse burgers met hun toeslagen en belastingen? Kom dan zo snel mogelijk werken als teamleider bij de Belastingdienst! Dit voor een aantrekkelijk salaris tussen € 3.484,93 en € 4.868,02.

• Mooi salaris tussen de € 22,34 en € 31,21 per uur
• Bijdragen aan een maatschappelijk doel
• 32 tot 36 uur werken
• 100% ov-vergoeding en eindejaarsuitkering
• Tijdelijke functie met kans op verlenging

Beschik jij over coachingsvaardigheden en pas je graag verschillende leiderschapsstijlen toe? In deze functie ben je verantwoordelijk voor een groot team van servicemedewerkers. Je ondersteunt dit team door de servicemedewerkers te begeleiden, te ontwikkelen en te faciliteren. Om in aanmerking te komen voor deze baan, voldoe je aan de volgende punten:

• je hebt een hbo-diploma;
• je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende of manager;
• je hebt ervaring binnen een klantcontactcenter;
• je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en je kunt goed reflecteren;
• je staat stevig in je schoenen en beschikt over goede gespreksvaardigheden.

Als operationeel teamleider ben je verantwoordelijk voor een team van servicemedewerkers. Deze servicemedewerkers staan in direct contact met burgers voor vragen over toeslagen en belastingen. Het is jouw taak om processen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat afgesproken resultaten en doelstellingen worden behaald, waarbij je de juiste interventies en middelen inzet.

Daarnaast denk je na over de capaciteitsinzet binnen het team, signaleer je knelpunten in de operatie en verdiep je je in de duurzame inzetbaarheid van het team door de instroom, doorstroom en uitstroom te analyseren. Je fungeert als casemanager voor het verzuimbeleid en draagt bij aan het creëren van een open, inclusieve en veilige werkcultuur.

Je komt te werken bij de Belastingdienst in Leeuwarden. Samen met je team ben je onderdeel van de BelastingTelefoon. De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt burgers met betrekking tot uiteenlopende fiscale zaken, zowel door middel van inbound- als outbound gesprekken. Jaarlijks betreft dit miljoenen gesprekken over zowel relatief eenvoudige als complexe vraagstukken. De Belastingdienst is een organisatie die constant in beweging is en waar veel verandert. Het is belangrijk dat jij flexibel om kunt gaan met deze veranderingen.

• Het belastingdienst kantoor is open op maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 en op vrijdag van 08:00 tot 18:00.

Zie jij jezelf als service medewerker? Solliciteer direct!