Medewerker Publiek (callcenter) Emmen • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)

Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig? Houd je van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter? Dan is deze functie iets voor jou.

Als callcenter medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Het garanderen van de telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen;
• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
• Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.

Je voert deze werkzaamheden uit in het gemeentehuis.

Opleiding en vaardigheden
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent zeer digitaal vaardig. De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor je in deze ontwikkeling mee moet kunnen gaan. Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van “KCC van de Toekomst”.

Belangrijke vaardigheden

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op twee schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
• Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
• Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken.
• Roosterdiscipline: Je wordt ingeroosterd en krijgt twee weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.
• Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn: meer dan 250 aanslagen per minuut) in correct Nederlands. Een callcenter-test kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Je bent een enthousiaste en flexibele collega die goed kan omgaan met feedback en een goede werksfeer en collegialiteit belangrijk vindt. De 9-tot-5 mentaliteit past niet bij jou.

Gevraagd

Eisen:

1. De voorgestelde kandidaat moet beschikken over HBO werk en denk niveau

Wensen:

• De voorgestelde kandidaat is:
• De kandidaat heeft aantoonbare ruime werkervaring met digitale vaardigheden
• De kandidaat is voor minimaal 32 uur per week flexibel inzetbaar

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.