Senior Customer Service Medewerker | Hotbath Alblasserdam • WETALENT

Vacatureomschrijving

Onze premium service begint bij jou.

Frank Maurik, Salesmanager – Hotbath

Als Senior Customer Service Medewerker bij Hotbath in Alblasserdam werk jij op het snijvlak van techniek, service en administratie. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en deskundig geholpen worden, zowel voor als na de verkoop. Je werkt nauwkeurig, schakelt soepel tussen administratieve processen en klantgerichte aftersales en staat stevig in je schoenen.

Hotbath is een snelgroeiende speler in de sanitairmarkt met hoogwaardige producten die kwaliteit en design combineren. In deze functie krijg je de kans om jouw kennis en eigenaarschap in te zetten binnen een hecht team van professionals.

Klaar om jouw technische affiniteit en klantgerichte skills te combineren in een veelzijdige rol? Lees dan snel verder.

• Als Senior Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het bewaken van levertijden en het correct afhandelen van administratieve processen.
  
• Je pakt servicevragen en klachten op en zorgt voor een professionele en oplossingsgerichte afhandeling.
  
• Zowel telefonisch als per mail ben jij het aanspreekpunt voor installateurs, dealers en eindgebruikers.
  
• Je geeft het juiste advies aan klanten en zorgt voor ware Hotbath-ambassadeurs.

• Dankzij jouw nauwkeurige aanpak loopt alles achter de schermen soepel én voelen klanten zich echt geholpen.
  
• Je denkt actief mee over hoe Hotbath de interne processen kan verbeteren.
  
• In samenwerking met collega’s van sales, logistiek, service en products zorg je voor een soepele klantreis.
  
• Je werkt onder de dagelijkse aansturing van de Teamleider Customer Service.

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de technische groothandel, installatietechniek of sanitair.
  
• Jij hebt affiniteit met techniek.
  
• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
  
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Duits is een pré.
  
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur met ERP-systemen.
  
• Je woont op reisafstand van Alblasserdam.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
  
• Eigenaarschap zit in jouw DNA: je wacht niet af maar handelt proactief.
  
• Samenwerken met collega’s geeft jou energie en je deelt graag kennis.
  
• Je denkt in oplossingen en staat open voor vernieuwing.
  
• Open en eerlijke communicatie is voor jou vanzelfsprekend.
  
• Klantgerichtheid staat voor jou voorop: je wil echt iets betekenen voor de klant.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.250, een bonusregeling tot één bruto maandsalaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Technische Groothandel.
• 25 vakantiedagen per jaar, met de optie om dagen te (ver)kopen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, collectiviteitskorting op jouw zorgverzekering bij VGZ en een collectief pensioen met een 50/50 verdeling.
• Een duidelijk ontwikkelpad naar een coördinerende rol. Mocht je al op dit niveau zitten, dan is dit direct bespreekbaar.
• Diverse trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling, productkennis etc.
• Een moderne, ergonomische werkplek in een prachtig kantoor, inclusief vitaliteitsbudget, korting op sporten via Bedrijfsfitness Nederland, vers fruit en een actieve feestcommissie.

Hotbath ontwikkelt en levert premium kranen en badkameraccessoires die design, innovatie en vakmanschap samenbrengen. Alle producten worden in Italië ontworpen en geproduceerd, waar ambacht en technologie samen zorgen voor hoge kwaliteit en een verfijnde afwerking. De collectie omvat onder andere regendouches, fonteinkranen en bijpassende accessoires die ontworpen zijn voor een stijlvol en functioneel totaalbeeld in de badkamer.

Sinds 2019 maakt Hotbath deel uit van de Zweedse FM Mattsson Mora Group: een organisatie met ruim 150 jaar ervaring in het ontwikkelen van sanitair. Binnen de groep staat Hotbath bekend om de combinatie van Nederlands ondernemerschap en Italiaans vakmanschap.

Duurzaamheid speelt een belangrijke rol in zowel productontwikkeling als bedrijfsvoering. Er wordt continu gezocht naar manieren om slimmer, efficiënter en milieuvriendelijker te werken, altijd met oog voor detail én comfort.