Medewerker Publiek (callcenter) Emmen • Bright Professionals

• 
  Wil je graag werken in een dynamische en hectische callcenteromgeving waar je energie haalt uit contact met klanten en dienstverlenend bezig zijn?
  
  Als Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek) bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Emmen werk je aan het garanderen van de telefonische bereikbaarheid van de gemeente. Je beantwoordt vragen, lost problemen en klachten op van inwoners en bedrijven, en verstrekt informatie over gemeentelijke producten en de status van aanvragen.
  
  Je voert deze werkzaamheden uit in het gemeentehuis.
  
  Wat neem je mee?
  
  Voor deze functie beschik je over HBO werk- en denkniveau en ben je zeer digitaal vaardig. Je kunt meebewegen met de digitale ontwikkelingen van gemeentelijke producten. Naast de juiste vaardigheden is jouw houding en gedrag belangrijk: je past bij de visie van het “KCC van de Toekomst”.
  
  Belangrijke vaardigheden:
  
  • Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op twee schermen tegelijk terwijl je telefonische gesprekken voert en geeft de klant het gevoel dat je luistert.
  • Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met uiteenlopende vragen aan de telefoon en schakelt snel naar de juiste toon en inhoud.
  • Analytisch vermogen: Je achterhaalt snel de kern van de vraag en weet waar je moet zoeken. Je toont roosterdiscipline: je wordt ingeroosterd en ziet twee weken van tevoren wanneer je werkt. Verlof vraag je vooraf aan. Het rooster is leidend voor je taken en je bent bereid diensten van collega’s over te nemen indien nodig.
  • Typen: Je kunt snel typen (richtlijn: meer dan 250 aanslagen per minuut) in correct Nederlands.
• 
  Je komt terecht in een enthousiast, dynamisch team binnen de gemeente Emmen waar een 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is gebruikelijk en er heerst een goede werksfeer met collegialiteit.
  
  Jouw profiel
  
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
  • Je bent digitaal vaardig en leergierig
  • Je hebt een dienstverlenende instelling
  • Je past je makkelijk aan wisselende roosters aan
  • Je communiceert duidelijk en empathisch
  • Je werkt nauwkeurig en snel

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau

• Het is een pre als je aantoonbare ruime werkervaring hebt met digitale vaardigheden.
• Je bent analytisch, kunt goed multitasken en hebt voldoende typesnelheid.
• Bij voorkeur ben je flexibel inzetbaar voor minimaal 32 uur per week.

• Plaats Emmen
• Opleidingsniveau HBO
• Aantal uur 32 uur per week
• Startdatum 20-08-2025
• Geschikt voor ZZP? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.