Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek) Emmen • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek). 

Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig? Houd je van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter? Dan is deze functie iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als callcenter medewerker ben je verantwoordelijk voor:

• Het garanderen van de telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen;
• Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
• Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.

Je voert deze werkzaamheden uit in het gemeentehuis.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste en flexibele collega die goed kan omgaan met feedback en een goede werksfeer en collegialiteit belangrijk vindt. De 9-tot-5 mentaliteit past niet bij jou.

Gevraagd

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent zeer digitaal vaardig
• De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor je in deze ontwikkeling mee moet kunnen gaan
• Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van “KCC van de Toekomst”

Belangrijke vaardigheden

• Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op twee schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert
• Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen
• Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken
• Roosterdiscipline: Je wordt ingeroosterd en krijgt twee weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig
• Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn: meer dan 250 aanslagen per minuut) in correct Nederlands. Een callcenter-test kan onderdeel zijn van de selectieprocedure

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.