Skilled servicedesk medewerker Arnhem • Pro-Act IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze eindklant Wageningen Universiteit, waar wij middels een gewonnen aanbesteding preferred supplier zijn, zoeken wij een skilled servicedesk medewerker.

• Start: medio september 2025
• Inzet: 32 - 40 uur per week
• Einde: 31 maart 2026, met optie op verlenging
• Tarief: marktconform
• Locatie: hybride

De kandidaat dient rekening te houden met een eventueel intakegesprek met de klant op dinsdag 9 september.

Opdrachtgever

Wageningen University & Research (WUR) is een internationaal toonaangevende kennisinstelling die met haar onderzoek en onderwijs een essentiële bijdrage levert aan de kwaliteit van leven. Alle generieke ICT-diensten zijn gebundeld en geconcentreerd in de afdeling IT. Het totale takenpakket is onderverdeeld in een aantal aandachtsgebieden waaronder: remote en on-site support op de werkplek en applicaties, IT-infrastructuur in zeer brede zin en applicatieontwikkeling en beheer.

Hun missie is “FB-IT verbindt en versnelt”. Deze is onlosmakelijk verbonden met de ambitie van de organisatie om toponderwijs te bieden en toponderzoek te verrichten op het domein “gezonde voeding en leefomgeving”. FB-IT werkt met ruim 160 medewerkers op verschillende locaties aan reguliere diensten zoals het netwerk- werkplek en applicatiebeheer, maar ook doorontwikkeling van bijvoorbeeld High Performance Computing. Daarnaast is FB IT betrokken bij uitdagende en vernieuwende projecten zoals “virtuele werkplek”, vorming van een Big Data Competence Centre, het realiseren van het Learning Ecosystem en sorteren ze ook op andere terreinen voor om innovaties toe te passen.

De Wageningen Universiteit zoekt voor de afdeling IT Services een gedreven en betrokken medewerker Servicedesk IT, met verstand van zaken, om eindgebruikers adequaat van dienst te kunnen zijn. De afdeling IT Services is verantwoordelijk voor het (systeem)beheer van werkplekken voor alle medewerkers van Wageningen University & Research en alle studenten.

De afdeling IT Services is verantwoordelijk voor het (systeem)beheer van werkplekken voor alle medewerkers van Wageningen University & Research en alle studenten. 1ste-lijn ondersteuning voor de medewerkers en studenten wordt gegeven vanuit de Servicedesk IT.

Als medewerker IT Servicedesk:

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van IT en neem je meldingen van incidenten, wijzigingen, informatieverzoeken en klachten van klanten aan en registreert deze.
• Analyseer je incidenten en los je deze zoveel mogelijk zelf op, zo nodig door de werkplek van de klant op afstand over te nemen.
• Routeer je onopgeloste incidenten naar oplosgroepen (2e lijn) binnen IT.
• Je voert wijzigingsverzoeken zelf uit en routeert daar waar nodig verzoeken naar oplosgroepen binnen IT.
• Verzorg je het operationeel beheer van accounts (AD, File&Print, Mail).
• Verzorg je de verwerking (intake, uitlevering en toekenning) van applicatieverzoeken van klanten.
• Verzorg je, op aangeven van de afdelingen binnen IT, de informatievoorziening naar de klanten en onderhoud je de interne documentatie van de servicedesk IT.
• Werk je mee aan projecten (bijv. bij aannemen nieuwe diensten) en wordt er van jou een flexibele inzet verwacht, waaronder het werken op onregelmatige tijden.

Functie-eisen

• Opleiding mbo+ en ervaring of hbo-opleiding op ICT gebied.
• Je hebt kennis van ITIL.
• Je hebt inzicht in de (primaire) processen van de klant.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
• Kennis van Office 365 is een pre.
• Kennis van Linux/ mac is een pre.
• Voor deze functie zijn de volgende competenties belangrijk: Een accurate en nauwkeurige manier van werken, luisteren en in staat zijn om informatie te ordenen. Daarnaast communicatief- en adviesvaardig, klantgericht, samenwerken, stresstolerantie en probleemoplossend vermogen. 

De ideale kandidaat heeft enkele jaren skilled Servicedesk ervaring en ziet zichzelf zonder problemen minimaal een jaar (mocht de rol na een half jaar verlengd worden) op de servicedesk zitten.

Interesse?

Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijk. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG-zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van:

• Naam;
• Woonplaats;
• Beschikbaarheidsdatum;
• Hoeveel uur per week;
• Eigen medewerker of freelance;
• Vakantie;
• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten;
• NEN44001-Certificering: Ja/Nee.