Medewerker Callcenter (KCC) Emmen • Multiselect Publiek

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als callcenter medewerker zorg jij ervoor dat de inwoners van Emmen snel en goed geholpen worden. Je beantwoordt telefonisch vragen, zoekt zaken uit en geeft uitleg over producten of procedures van de gemeente. Je weet wat er speelt, je voelt aan wat iemand nodig heeft en schakelt razendsnel tussen systemen en gesprekken. Klinkt hectisch? Klopt. Maar daar houd jij juist van.

Jouw werkdag speelt zich af in het gemeentehuis, samen met een betrokken team dat elkaar scherp houdt en samen de schouders eronder zet.

• Een opdracht voor 32 uur per week, met start z.s.m. en een looptijd tot 1 april 2026.

• Een functie binnen schaal 8, met een werkomgeving die collegiaal, dynamisch en professioneel is.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en je bent digitaal vaardig.

• Multitasken is jouw tweede natuur: bellen, typen, systemen bedienen – jij doet het tegelijk en foutloos.

Daarnaast ben je iemand die makkelijk schakelt in toon en taal, het hoofd koel houdt onder druk én zich makkelijk voegt naar wisselende roosters. Ook snel en correct typen (>250 aanslagen per minuut) is voor jou geen probleem.

Waar je gaat werken

Bij de gemeente Emmen houden ze van aanpakken. En daar past het team Klant Contact Centrum (KCC) perfect bij. Inwoners snel, vriendelijk en professioneel helpen met hun vragen, daar draait het om. Of het nu gaat om een paspoort, een melding of een klacht: jij bent vaak het eerste aanspreekpunt – de stem van de gemeente.

Voor dit team zoeken we een dienstverlenende en digitale alleskunner. Krijg jij energie van het helpen van mensen aan de telefoon en ben je flexibel ingesteld? Dan zoeken wij jou als:

Callcenter Medewerker / Medewerker Publiek

Standplaats: Emmen | 32 uur per week | Start: z.s.m. | Einddatum: 1 april 2026 | Schaal 8 | Optie op verlenging