Customer Support Specialist Duitstalig Tilburg • First Impression

Haal jij energie uit klantcontact en ben je sterk in oplossingsgericht denken? Spreek je vloeiend Duits en heb je affiniteit met de audiovisuele sector? We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional die ons Customer Support-team kan versterken en onze Duitstalige klanten optimaal kan bedienen!

Met onze creatieve en innovatieve audiovisuele oplossingen bezorgen we over de hele wereld impactvolle ervaringen. Door middel van technologie, beleving en interactie helpen we merken in fysieke ruimtes, zoals winkels en showrooms, connectie te maken met hun doelgroepen. We werken samen met toonaangevende klanten zoals Basic-Fit, Rituals, Volvo, KPN, Jumbo en Spar. Met een team van ruim 220 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It’s all about experience.   

Wat First Impression echt uniek maakt, is de cultuur. We hebben een open en platte organisatie, gevuld met gepassioneerde professionals. Er is volop ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. 

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige klanten en ben je verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen. Je speelt een cruciale rol in het bieden van first-line troubleshooting, waarbij je ervoor zorgt dat klanten snel en professioneel worden geholpen. Dankzij jouw snelle reacties en betrokkenheid voelen onze klanten zich direct gehoord. 

Serviceaanvragen handel je professioneel en efficiënt af, volgens de contractafspraken met de klant. Waar mogelijk probeer je storingen samen met de klant op te lossen. Lukt dat niet, dan zorg je ervoor dat de juiste vervolgstappen worden genomen, waarbij je nauw samenwerkt met gespecialiseerde collega’s. Ook bewaak je de doorlooptijd van tickets en zorg je ervoor dat veelvoorkomende problemen worden gesignaleerd om verbeterpunten door te geven aan het team. Jouw proactieve aanpak draagt bij aan continue verbetering. 

Wij denken dat je ready bent als je onderstaande checklist grotendeels kunt afvinken: 

• Je schrijft en spreekt vloeiend Duits, evenals Nederlands en Engels. 
• Je snapt hoe je klanten zowel telefonisch als schriftelijk professioneel en behulpzaam te woord staat. 
• Door jouw stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid weet jij elke aanvraag succesvol af te ronden. 
• We verwachten een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met een passie voor techniek.  

Je ontvangt een uitstekend salaris, volledig afgestemd op jouw kwaliteiten en toegevoegde waarde. Ons beloningsmodel is hierop gebaseerd. Na enkele gesprekken kunnen we een goed beeld vormen van jou en je waarde, zodat we je passend kunnen belonen. Wil je vooraf een inschatting? Bel ons gerust.

Naast een aantrekkelijk salaris bieden we je de volgende voordelen:   

• Vakantiedagen: geniet van 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek) met de optie om jaarlijks 5 extra dagen bij te kopen.   
• Vakantiegeld: ontvang 8% vakantiegeld om je vakantieplannen nog leuker te maken.   
• Gunstige pensioenregeling: wij dragen 50% bij aan je pensioenpremie, zodat je zorgeloos kunt genieten van je toekomst.   
• Reiskostenvergoeding: je ontvangt €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer, ongeacht of je met de fiets, OV of met auto reist.   
• Persoonlijke ontwikkeling: Via onze First Academy krijg je de mogelijkheid om zelf je eigen groeipad vorm te geven.   
• Kwalitatief onboardingsprogramma: een uitgebreid en gestructureerd onboardingsprogramma om je van een vliegende start te voorzien, maar je vooral snel thuis te laten voelen.   
• Flexibele werktijden: voor een gezonde werk-privébalans.   
• Aandacht voor vitaliteit: tweemaal per jaar organiseren we een First Fit Week om jouw welzijn te ondersteunen en te stimuleren.    
• Zelfstandigheid en inspraak: werk in een functie met ruimte voor jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen.   
• Unieke projecten: werk aan bijzondere ervaringen voor grote klanten en bekende merken in een hecht team.   
• iPhone en laptop: topapparatuur om fijn je werk te kunnen doen.   

Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.