Callcenter Medewerker Publiek Emmen • Gemeente Emmen

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Inschrijving

Inschrijving op Noordtalent mogelijk tot 02-09-2025

De gemeente Emmen is op zoek naar een nieuwe collega voor het team Klant Contact Centrum (team KVB). Als Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek) ben jij verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid van de gemeente, het beantwoorden van vragen en klachten van inwoners en bedrijven, en het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en aanvragen. Ben jij klaar voor deze dynamische uitdaging?

Verantwoordelijkheden:

• Garanderen van de telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen.
• Beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en de status van (aan-)vragen.

Vereisten:

• HBO werk- en denkniveau.
• Digitaal vaardig en in staat om mee te gaan in digitale ontwikkelingen.
• Passend bij de visie van “KCC van de Toekomst”.

Vaardigheden:

• Multitasken: kunnen werken met meerdere systemen op 2 schermen terwijl je telefoneert.
• Empathisch vermogen: snel kunnen schakelen naar de juiste toon en inhoud bij verschillende gesprekspartners.
• Analytisch vermogen: snel de kern van een vraag kunnen achterhalen.
• Roosterdiscipline: flexibel kunnen omgaan met wisselende werkdagen en -uren.
• Goede typevaardigheid in correct Nederlands (>250 apm).

Wie zijn wij?

Wij zijn een enthousiast en dynamisch team waar een 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons gebruikelijk en een goede werksfeer en collegialiteit staan hoog in het vaandel.

Eisen

• De voorgestelde kandidaat moet beschikken over HBO werk- en denkniveau.

Wensen

• De kandidaat heeft aantoonbare ruime werkervaring met digitale vaardigheden.
• De kandidaat is analytisch.
• De kandidaat kan multitasken.
• De kandidaat heeft voldoende typesnelheid.
• De kandidaat is voor minimaal 32 uur per week flexibel inzetbaar.

Initiële opdracht periode

20-08-2025 t/m 01-04-2026

Waar je gaat werken

De gemeente Emmen is gevestigd in de provincie Drenthe en telt ongeveer 107.000 inwoners. Het is een gemeente met diverse kernen, waaronder Emmen, Borger, Schoonebeek, Nieuw-Amsterdam, en Erica. Emmen staat bekend om zijn ongerepte natuur en activiteiten zoals Wildlands Adventure Zoo Emmen en het Veenpark. De gemeente Emmen zet zich in voor een goede leefomgeving en stimuleert sociale betrokkenheid. Vrijwilligerswerk en verenigingsleven worden ondersteund. Emmen streeft ernaar om een aantrekkelijke woon- en werkomgeving te bieden, met volop recreatiemogelijkheden in de omgeving.