Medewerker Publiek (callcenter) Assen • OverheidZZP

In het kort: Je gaat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen waarborgen, vragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, en informatie verstrekken over gemeentelijke producten en aanvragen in een dynamische callcenteromgeving.

Word jij onze nieuwe collega?
Krijg jij energie van contact met klanten en ben je graag dienstverlenend bezig en je houdt van de dynamiek en hectiek die hoort bij een callcenter.

De gemeente Emmen is voor het team Klant Contact Centrum (team KVB) op zoek naar een

Callcenter Medewerker (Medewerker Publiek)

Wat ga je doen?
De belangrijkste werkzaamheden in deze functie:
– De telefonische bereikbaarheid van de gemeente Emmen garanderen;
– Het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en klachten van inwoners en bedrijven;
– Het verstrekken van informatie over producten van de gemeente en over de status van (aan-)vragen.

Bovenstaande werkzaamheden voer je uit in het gemeentehuis.

Wat vragen wij?
Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau nodig. Daarnaast ben je zeer digitaal vaardig. De producten van de gemeente worden digitaal steeds verder ontwikkeld, waardoor er van je wordt verwacht dat je in deze ontwikkeling mee kunt. Naast de juiste skills is houding en gedrag erg belangrijk en moet je passen bij de visie van “KCC van de Toekomst”.

Welke vaardigheden vinden wij belangrijk?
Voor deze functie vinden wij de volgende skills belangrijk:
– Multitasken: Je werkt met meerdere systemen op 2 schermen tegelijk terwijl je aan het telefoneren bent. Tegelijkertijd geef je de klant het gevoel dat je luistert.
– Empathisch vermogen: Je krijgt allerlei verschillende mensen met verschillende vragen aan de telefoon. Je bent in staat snel naar de juiste toon en inhoud te schakelen.
– Analytisch vermogen: Je moet snel de kern van de vraag kunnen achterhalen en weten waar je moet zoeken.
– Roosterdiscipline: Je wordt ingeroosterd en krijgt 2 weken van tevoren te zien wanneer je werkt. Verlof dient daarom van tevoren aangevraagd te worden. Dit vraagt van je dat je je goed weet te schikken naar dit rooster. Je werkt dus niet per se elke week dezelfde dagen en uren. Het rooster is leidend voor je uit te voeren taken. Je bent bereid om elkaars diensten over te nemen indien nodig.

Wie zijn wij?
Wij zijn een enthousiast, dynamisch team waar de 9-tot-5 mentaliteit niet bestaat. Feedback geven en ontvangen is bij ons heel gewoon. Een goede werksfeer en collegialiteit vinden wij heel belangrijk.

Typen: Je moet snel kunnen typen (richtlijn; >250 apm) in correct Nederlands. (Een Callcenter-test kan tot de selectieprocedure horen).

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.