Werkvoorbereider Changeproces Maasland • PlusIT

Plaats: Maasland
Uren per week: 38
Startdatum: 01-11-2025
Einddatum: 31-10-2026
Optie op verlenging: Ja, 3 x 12 maanden

Opdrachtomschrijving:

Werkvoorbereider voor de Sectie Data Centre Servcies (DCS) welke onderdeel uitmaakt van de afdeling GIT&Infra. De primaire doelstelling van  GIT & Infra is het exploiteren en instand houden van de Defensie Infrastructuur en hierop ICT services te verzorgen, op een zodanige wijze dat  effectief tegemoet gekomen kan worden aan de wensen en eisen van de klant en dat de invulling daarvan op een zo efficiënt mogelijke wijze  plaatsvindt. De werkvoorbereider is daarbij de rol die zich, in een klein team, bezighoudt met het het begeleiden van met name het Change Managementproces en de afhandling van de records in Service Now. Hiervoor is kennis van Service Now of vergelijkbaar tool absoluut een pre en kennis van de ITIL processen een must.

De functie kent de volgende taken:

1. Prioriteiten stellen aan de aanvragen van de change records door de verschillende teams ingediend via Service Now (SNOW)
2. Verantwoordelijkheid voor het juist verlopen van het proces
3. Contacten met de gebruikers over ingediende changes en het verloop van het proces
4. Onderdeel uitmaken van het gebruikersoverleg van Defensie
5. Aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben over het proces of de Service Management tool

De opdracht betreft aanvulling van een bestaand team i.v.m. geplande uitbreidingen van de werkzaamheden.

Taken:

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Offsite werken: Hybride werken in overleg. Na inwerkperiode 2 dagen in de week op locatie.

Eisen, waar 100% aan moet worden voldaan:

• U dient accuraat te kunnen werken. De kandidaat dient daarnaast een teamplayer te zijn die past binnen het desbetreffende team. De kandidaat is daarnaast zelfstandig, collegiaal en denkt in oplossingen
• Werkervaring met gebruikersoverleggen om de (on)mogelijkheden van de tooling (Service Now) en het proces te verduidelijken in woord en geschrift
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op minimaal Mbo niveau en beschikt daarnaast over een afgeronde MBO diploma in een relevante richting
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met ITIL-processen, eventueel aangevuld met bijbehorende certificaten
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring en kennis met Service Now tools of vergelijkbaar

Wensen:

• Een goede uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift. De minimale vereiste is op Niveau B1