Klantmanager Intake Hengelo (OV) • Multiselect Publiek

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als klantmanager intake ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die een aanvraag indienen voor levensonderhoud. Jij beoordeelt deze aanvragen op rechtmatigheid binnen de Participatiewet en/of de IOAW/IOAZ. Je doet dit niet alleen achter je bureau, maar ook in de praktijk: van dossieronderzoek en gesprekken tot huisbezoeken waar nodig. Je bent alert op fraude en durft confronterende gesprekken te voeren, maar altijd met oog voor de mens achter de aanvraag.

Je werkt met het cliëntvolgsysteem GWS4All, legt bevindingen zorgvuldig vast en zorgt dat aanvragen vlot en juridisch correct worden afgehandeld. Zodra een aanvraag is toegekend, draag je deze over aan de klantmanagers die de verdere begeleiding op zich nemen. Bij aanvragen van nieuwkomers komt daar nog een extra uitdaging bij: een maximale afhandelingstermijn van twee weken. Kortom: jij bent dé schakel die zorgt dat inwoners snel weten waar ze aan toe zijn.

Een rol waarin je echt impact maakt op het leven van inwoners, met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Verder kun je rekenen op:

• Een functie ingedeeld in functieschaal 9 (CAO gemeenten);

• Een opdracht voor 36 uur per week, tot en met september 2026 (met optie op verlenging).

Hybride werken is mogelijk, in overleg en na de inwerkperiode.

We zoeken iemand die ervaring meeneemt én stevig in de schoenen staat. Jij hebt:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klantmanager intake, inkomensconsulent of poortwachter bij een gemeente;

• Een afgeronde hbo-opleiding.

Daarnaast herken jij jezelf in woorden als analytisch, zorgvuldig, empathisch en resultaatgericht.

Waar je gaat werken

De gemeente Hengelo bruist van de ontwikkelingen. Denk aan de binnenstad die volop in beweging is en de grote transities binnen het sociaal domein. Dat vraagt om een organisatie die stevig in de schoenen staat én wendbaar is. Met ruim 750 collega’s werken ze iedere dag voor de inwoners en ondernemers van Hengelo, en dat doen ze vanuit vier kernwaarden: persoonlijk, betrouwbaar, duidelijk en respectvol.

Binnen de afdeling Werk en Inkomen draait alles om de uitvoering voor Hengelo, Borne en Haaksbergen. Daar worden aanvragen voor levensonderhoud snel, zorgvuldig en mensgericht afgehandeld. Voor die belangrijke eerste schakel zoeken we jou: een Klantmanager Intake die het verschil maakt vanaf het allereerste contact