Mederwerker Serviceteam Zierikzee • Bright Professionals

Voor het Serviceteam Schouwen-Duiveland, hét eerste aanspreekpunt voor inwoners en gasten, zoeken we een communicatief sterke Medewerker die vragen via diverse kanalen beantwoordt. Je weet met jouw enthousiasme en dienstverlenende houding altijd de juiste snaar te raken. Het is een veelzijdige rol waarbij je ook digitale aanvragen en meldingen behandelt. Werk in een team dat zich inzet voor een betere dienstverlening, met flexibele werktijden en een focus op persoonlijke groei. Enthousiast over wat je tot nu toe hebt gelezen? Ontdek nu meer!

Functieomschrijving
Voor Gemeente Schouwen-Duiveland zoeken wij een Mederwerker Serviceteam. Het Serviceteam Schouwen-Duiveland is voor alle inwoners, gasten en partners het eerste aanspreekpunt voor vragen en signaleringen. Je beantwoordt deze vragen niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail en steeds vaker via social media zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App. Daarnaast help je klanten die vragen hebben over digitale aanvragen of meldingen via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Je haalt als geen ander de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken. Je weet direct te handelen op diverse vragen die binnenkomen. Je bent communicatief zeer sterk, want je verstrekt veel (algemene) informatie via de telefoon. Daarbij stel je altijd ‘de mens’ centraal, zodat iedereen zich uitstekend geholpen voelt. Wanneer een vraagstuk binnenkomt, weet je deze zelf te beantwoorden of onder de aandacht te brengen bij de collega die over de betreffende informatie beschikt. Je bewaakt hierin het overzicht, raakt niet in paniek en kunt omgaan met enige spanning.

Het werken met en schakelen tussen verschillende computerprogramma’s gaat je gemakkelijk af. Je hebt je administratie graag op orde, want de vraagstukken moeten via een administratieve procedure worden afgehandeld. Signaleer je knelpunten, dan maak je deze bespreekbaar. Je werkt intensief samen met collega’s aan het gemeenschappelijke doel: de dienstverlening verbeteren.

Je werktijden zijn volgens rooster van 8.00 - 16.00 uur of van 9.00 - 17.00 uur op uitsluitend weekdagen. Je werkdagen worden afgestemd in overleg met het team. Hiervoor wordt er flexibiliteit gevraagd in jouw werkdagen. Zij maken in principe een rooster voor de aankomende zes weken, zodat jij weet waar je aan toe bent.

Jouw profiel

• 
  Je bent een leuke en enthousiaste collega met een binnenkort afgerond MBO diploma.
• 
  Je hebt bij voorkeur al ervaring opgedaan met klantencontact, zodat je de kneepjes van het vak al redelijk beheerst.
• 
  Omdat je ook veel toeristen spreekt is niet alleen een goede Nederlandse, maar ook Engelse taalvaardigheid nodig. Als je ook een woordje Duits spreekt, is dat een pré.
• 
  Je hebt goede computervaardigheden en werken met diverse digitale programma’s naast elkaar is voor jou geen probleem.
• 
  Je bent bekend met social media.
• 
  Verder is het belangrijk dat je een open, lerende houding hebt, zodat je kunt groeien.

Competenties

• Dienstverlenend;
• Enthousiast;
• Open houding;
• Lerende houding.

Organisatie
Bij de gemeente Schouwen-Duiveland zetten ongeveer 400 collega’s zich dagelijks in voor dit mooie eiland. Initiatieven vanuit de samenleving worden van harte toegejuicht en waar mogelijk ondersteunt de organisatie daarbij. Er wordt niet gedacht vanuit wat ‘moet’, maar juist vanuit wat kan. De mensen – inwoners, ondernemers en gasten – staan centraal. Dit geldt ook voor iedereen die bij de gemeente Schouwen-Duiveland werkt. Omdat ‘de mens centraal stellen’ voor iedere functie wat anders betekent, krijg je de ruimte om daar je eigen invulling aan te geven. Dat is bewezen de sleutel tot succes!

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.