Als IT Servicedesk Medewerker bij een toonaangevende organisatie ben jij de eerste hulp bij IT-incidenten en -vragen voor al je collega's. Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse werkzaamheden door snelle en vakkundige ondersteuning te bieden. Naast het oplossen van problemen, coördineer je ook de doorverwijzing van complexe meldingen en denk je proactief mee over procesverbeteringen. Een rol waarin geen dag hetzelfde is en waar je echt het verschil maakt. Ben jij klaar voor succes? Ontdek het hier!

Over het bedrijf

ANWB

Directe werkgever•1000+ medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

Staan jouw collega's met een IT-probleem? Dan sta jij voor ze klaar! Als IT Servicedesk Medewerker ben jij de onmisbare eerste hulp bij IT-incidenten en -vragen. Je zorgt ervoor dat alle ANWB-collega's snel en vakkundig geholpen worden, zodat zij hun werk voor onze leden weer probleemloos kunnen voortzetten. Jij bent de held van onze interne organisatie.

De Servicedesk is het centrale zenuwstelsel voor alle IT-gebruikers binnen de ANWB. Na het selfserviceportaal ben jij het eerste persoonlijke aanspreekpunt. Jouw missie is om hulpvragen over onze applicaties, systemen en infrastructuur nauwkeurig, proactief en zo snel mogelijk op te lossen. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook een coördinator die het overzicht bewaakt en zorgt dat elke melding op de juiste plek terechtkomt en wordt afgehandeld.

Wat ga je precies doen?

Eerstelijns support: Je neemt alle inkomende IT-service calls aan en registreert deze, zowel voor collega's op het hoofdkantoor als op onze Hulpverlening-locaties.
Direct oplossen: Je bent de expert die ernaar streeft om 80% van alle calls (zoals storingen, nieuwe aanvragen, installaties en wijzigingen) zelfstandig op te lossen.
Coördineren & routeren: Complexe meldingen routeer je feilloos naar het juiste specialistische team en je bewaakt de status en voortgang van alle openstaande calls.
Procesbewaking: Je monitort de afhandeling van alle meldingen conform de afgesproken SLA's en bewaakt de kwaliteit van het hele proces.
Verbeteren: Je denkt actief mee over het verbeteren van de werkprocessen van de Servicedesk en werkt hierin samen met collega's uit andere teams.
Piketdienst: Eens in de 6 à 7 weken draai je een piketdienst om ook buiten kantoortijden de continuïteit te waarborgen.

Gevraagd

Je bent een enthousiaste en hulpvaardige professional die energie krijgt van het oplossen van problemen en het helpen van collega's. Je bent stressbestendig, daadkrachtig en kunt perfect schakelen tussen empathie en zakelijkheid.

Je hebt een MBO niveau 4 werk- en denkniveau (een HBO-niveau is een pré).
Je hebt een proactieve houding en kunt snel leren en schakelen.
Je hebt een passie voor IT en techniek; kennis kun je opdoen, enthousiasme heb je al!
Je hebt ervaring met klantcontact en weet hoe je gebruikers te woord moet staan.
Je hebt kennis van:
- Microsoft-producten (Windows 10/11, Office 365)
- Apple-producten
- Entra-ID (Azure AD) en lokaal AD
- Beheertools zoals Intune en JAMF
Je hebt kennis van het Agile gedachtegoed en past dit toe in je werk.

Ben jij de IT Servicedesk Beheerder die wij zoeken? Solliciteer nu en word de technische steun en toeverlaat van de ANWB!

We hebben een eigen recruitmentteam en vragen bureaus vriendelijk om geen contact op te nemen voor deze positie!

Aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.669,- en €4.271,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Waar je gaat werken

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de individuele ICT gebruiker na het selfserviceportaal. Jij bent verantwoordelijk voor het nauwkeurig, zo snel mogelijk proactief en in teamverband afhandelen van de hulpvraag van de gebruikers van bestaande (generieke) informatievoorziening, bedrijfsapplicaties of infrastructuur voor een dienst (keten van onderliggende bedrijfsprocessen) van de ANWB en/of haar dochterondernemingen.

Je wordt onderdeel van een jong, energiek en hecht team van vijf specialisten (leeftijd 22-36 jaar). Bij ons is samenwerking de sleutel tot succes. We hebben een open en directe cultuur: we zeggen wat we denken en helpen elkaar om elke dag beter te worden. Daarom zoeken we een extraverte en assertieve collega die stevig in zijn schoenen staat, niet bang is om zijn of haar mening te geven en anderen durft aan te spreken op inhoud en gedrag. Je bent een snelle leerling, kunt goed omgaan met druk en blijft ook professioneel en hulpvaardig als een gebruiker een slechte dag heeft.

#LI-NB1

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Den Haag Fulltime Den Haag MBO Den Haag Vast contract Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Den Haag

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)