Support Engineer ICT l Delft l tot €4434,- per maand Delft • Actief Werkt!

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij de ervaren kracht binnen het supportteam. Dit zijn je belangrijkste taken:

• Je biedt tweedelijns ondersteuning en lost complexe ICT-vraagstukken op.
• Je schakelt met derdelijnsspecialisten wanneer dat nodig is.
• Je analyseert terugkerende problemen en voorkomt ze met structurele oplossingen.
• Je vertaalt gebruikersfeedback naar concrete verbeteringen.
• Je stelt technische documentatie, handleidingen en kennisartikelen op en houdt ze actueel.
• Je zorgt samen met je team dat SLA’s en serviceniveaus worden gehaald.
• Je werkt mee aan het verbeteren van werkprocessen binnen de servicedesk.
• Je coacht en ondersteunt collega’s en draagt actief bij aan hun ontwikkeling.
• Je wisselt tussen telefoondienst, servicebalie en wijzigingsverzoeken in het ICT-domein.
• Je zorgt dat IT-oplossingen werken voor iedereen binnen de organisatie, van handhaver tot Dijkgraaf.

Je komt terecht bij een publieke organisatie die zich inzet voor een veilige, gezonde en duurzame leefomgeving. Denk aan thema’s als waterbeheer, stevige dijken en klimaatbestendigheid. Binnen deze maatschappelijke context werk jij in een informeel en betrokken team van zo’n 20 collega’s binnen Facilitaire Zaken en Ondersteuning. De sfeer is open: je mag hier jezelf zijn en krijgt de ruimte om je werk op jouw manier te doen.

De ICT-afdeling is een belangrijk onderdeel van de organisatie. Samen met 22 bevlogen specialisten zoals servicedeskmedewerkers, systeembeheerders, netwerkbeheerders en infrastructuurbeheerders zorg je voor een stabiele, veilige en toekomstgerichte digitale werkomgeving. Jullie houden samen de digitale motor draaiende.

De opdrachtgever biedt een plek waar je kunt groeien en het verschil maakt binnen een organisatie met maatschappelijke impact. Dit mag je verwachten:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.392 en €4.434 (schaal 8, CAO Waterschappen) op basis van 36 uur.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met mogelijkheid tot twee keer verlenging van 6 maanden.
• Een werkweek van 36 uur met aandacht voor een goede balans tussen werk en privé.
• Een betrokken team waarin samenwerken, kennisdelen en ontwikkeling centraal staan.
• Een inclusieve en open werkomgeving waar je jezelf mag zijn.
• De kans om bij te dragen aan maatschappelijke projecten rondom waterbeheer en duurzaamheid.
• 1 dag per week mogelijk tot hybride werken

De opdrachtgever zoekt een ervaren en zelfstandige ICT-professional die snel schakelt en goed samenwerkt. Dit is belangrijk:

• Een mbo 4 diploma in ICT of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportrol, bij voorkeur in tweede lijn.
• Ervaring met het begeleiden en coachen van collega’s.
• Goede kennis van hardware, software en netwerken.
• Een geldig ITIL Foundation certificaat of vergelijkbare kennis.
• Vaardigheid in het schrijven en onderhouden van technische documentatie.
• Rustig blijven onder druk en flexibel omgaan met veranderingen.
• Helder communiceren met zowel eindgebruikers als collega’s.