Duik in de wereld van digitale klantinteractie en draag bij aan het versterken van het vertrouwen in de overheid. Als Online Specialist Klantinteractie bij het programma Werk aan Uitvoering werk je aan het verbeteren van digitale klantreizen. Je krijgt de kans om concrete resultaten te behalen, zoals het verbeteren van klantreizen, herstructureren van de interne kennisbank en het herontwerpen van online formulieren. Een unieke kans om jouw expertise in te zetten en direct impact te maken. Lees verder voor meer informatie over deze mooie kans.

Over het bedrijf

Babbage Company

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Ben jij een proactieve online professional met een passie voor klantcommunicatie? Wil je bijdragen aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid? Dan zoeken wij jou! Als Online Specialist Klantinteractie werk je binnen het programma Werk aan Uitvoering aan de verbetering van digitale klantreizen bij Rijkswaterstaat.

Wat ga je doen?

Opdrachtomschrijving
Ben jij gemotiveerd om mee te werken aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid? Wij zoeken een proactieve online specialist klantinteractie die ons weer een stap verder helpt op het gebied van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact.

Over het project
Burgers en zakelijke doelgroepen stellen ons veel verschillende soorten vragen: Wanneer gaat de Heinenoordtunnel dicht voor onderhoud? Hoe meld ik een onveilige situatie op de weg? Wat is de actuele waterstand? Wij zetten onze bezoekers centraal, op welke manier ze ook contact zoeken met Rijkswaterstaat en daar hebben wij jou bij nodig!

Binnen het Rijkswaterstaat programma Werk aan Uitvoering (WaU) dienstverlening verbeteren we de digitale dienstverlening. En we werken met andere overheden samen vanuit de gedachte ‘no wrong door’. We verbeteren klantprocessen, zorgen voor een naadloze klantervaring over kanalen heen en zorgen dat onze brieven en e-mails in begrijpelijke taal geschreven worden.

Resultaat Opdracht
Als online specialist klantreizen lever je een concrete bijdrage aan het verbeteren van de digitale klantinteractie van Rijkswaterstaat. Jouw taak is om vanuit jouw kennis en expertise burgers eenduidig en helder te informeren via de juiste kanalen. Je levert gedurende de looptijd van de opdracht aantoonbare resultaten op, waaronder:

Het verbeteren van 5–7 klantreizen gebaseerd op actuele klantvragen en kanaaldata;
De herstructurering en inhoudelijke verbetering van de interne kennisbank op rws, in samenwerking met Klant & Services;
De evaluatie en herontwerp online formulieren, ontworpen en getest op toegankelijkheid, gebruiksgemak en helder taalgebruik.

Je adviseert actief interne stakeholders en zorgt dat overdraagbaarheid en beheer van de content stevig verankerd zijn binnen de organisatie. Je bewaakt continu de informatiebehoefte van gebruikers als vertrekpunt in alle online interacties en adviseert periodiek over voortgang en impact.

Jouw taak is het verbeteren van de belangrijkste klantreizen over en door onze verschillende kanalen. Je analyseert contactdata en klantvragen – zoals de onderwerpen waarover vaak wordt ebeld met de Landelijke Informatielijn – en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze online informatievoorziening. Je zorgt dat onze antwoorden helder, vindbaar en begrijpelijk zijn, zodat mensen snel geholpen zijn zonder verder contact. Als er een nieuw online formulier nodig is, ontwerp en toets jij dit op gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en begrijpelijkheid.

Ook werk je aan het vereenvoudigen en integreren van de interne kennisbank in onze site. En in alles zorg jij natuurlijk voor begrijpelijke en aansprekende taal. Zo ben jij de schakel tussen de afdelingen Corporate Communicatie en Klant & Services, vanuit het Programma Werk aan Uitvoering Dienstverlening.

Je bent nauw betrokken bij verschillende projecten die het komende jaar lopen en een directe impact hebben op de online klantbeleving. Zo gaat onze corporate website op de schop, experimenteren we met AI en livechat, richten we een omnichannel platform in en integreren we meer kaartgebaseerde informatie. In deze trajecten breng jij het klantperspectief actief in én pak je de uitvoering op van onderdelen die raken aan klantreizen, content of UX. Je bedenkt hands-on
oplossingen, begeleidt implementatie, en zorgt dat klantgerichtheid geborgd is in de praktijk.

Met jouw kennis van digitale dienstverlening, UX en ontwerp help je het team om snel en onderbouwd te handelen. Je hebt gevoel voor actualiteit en schakelt proactief met collega’s binnen en buiten het programma Werk aan Uitvoering. Je zet niet alleen je expertise in, je deelt je kennis over online communicatie ook met collega’s. Jij vertrekt in je initiatieven altijd vanuit nieuwsgierigheid naar de informatiebehoefte van mensen en de kanalen die ze daarvoor inzetten.

Je neemt in je adviezen de volle breedte van onze (online) kanalen mee en legt lijnen met andere expertises en werkgebieden binnen de Corporate Dienst. De aanpak van het programma is een combinatie van creëren en leren; van doen en reflecteren.Deze manier van het ontwikkelen en uitvoeren past goed bij jouw onderzoekende en verbindende
manier van werken. Daarbij ben je goed in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen.
De realisatie is op 31 augustus 2026.

Wij zoeken iemand met
Eisen

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en/of digitale dienstverlening.

Wens

Je beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het maken van SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps;
Je hebt ervaring in het maken van interne content voor klantcontact;
Je hebt ervaring met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak;
Je hebt concrete portfolio waarin je verbetering voor gebruiker kan laten zien.

Meest essentiële competenties

Kennis van ontwikkelingen binnen het vakgebied online communicatie;
Vernieuwend;
Omgevingssensitief;
In staat om te werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met meerdere belanghebbenden; hierin opereer jij zelfstandig én verbindend;
Ervaring in het draaien van projecten in complexe organisaties;
Kennis van klantgericht werken, digitale formulieren, UX en klantreizen;
Je bent pragmatisch, proactief en dienstverlenend en schroomt niet om zelf aan de slag te gaan met thema’s en teksten.

Hier ga je werken
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en werkt dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.

Binnen het Rijkswaterstaat programma Werk aan Uitvoering (WaU) dienstverlening verbeteren we de digitale dienstverlening. En we werken met andere overheden samen vanuit de gedachte ‘no wrong door’. We verbeteren klantprocessen, zorgen voor een naadloze klantervaring over kanalen heen en zorgen dat onze brieven en e-mails in begrijpelijke taal geschreven worden.

Dit kan je verwachten

Het is een tijdelijke opdracht van 24 uur per week;
Startdatum: 08 september 2025;
Einddatum: 07 september 2026;
Optie tot verlenging: ja, 1 maal 12 maanden;
Standplaats: Utrecht (Hybride).

Graag ontvangen wij jouw reactie zo snel mogelijk!

Aantal uren
24 uur per week.

Gerelateerde zoekopdrachten

Communicatieadviseur Utrecht Parttime Utrecht HBO Utrecht Tijdelijk contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Communicatieadviseur Salaris Communicatieadviseur

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Communicatieadviseur in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)