Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering Edam • Bright Professionals

Voor een uitdagende tijdelijke rol als Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering in een gemeente, zoeken we een professional die het verschil wil maken. Je werkt aan de continue verbetering van processen, de implementatie van een nieuw klantvolgsysteem en bent de spil in het waarborgen van kwaliteit en coaching. Een unieke kans om bij te dragen aan de maatschappij en jezelf te ontwikkelen binnen een inspirerende omgeving. Als jij toe bent aan een verandering, lees dan verder voor alle details.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Edam-Volendam zoeken wij een Kwaliteitscontroleur Participatie & Inburgering. Je vervult tijdelijk de rol van kwaliteitscontroleur participatie & inburgering. Je werkt intensief samen met consulenten, kwaliteitsmedewerkers, functioneel beheerder en de projectleider implementatie klantvolgsysteem. Jij bent mede verantwoordelijk voor de continue verbetering van de processen. Daarnaast werk je nauw samen met de teamleiders van het Breed Sociaal Loket.

• Je werkt samen met de projectleider ICT en functioneel beheerder aan de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem van Pink Roccade;
• Je verbetert de werkprocessen en werkinstructies binnen het sociaal domein Participatie en Inburgering;
• Je voert kwaliteitscontroles (metingen via KiC) uit en stelt hieruit kwaliteitsrapportages op (inclusief aanbevelingen) die je deelt met de teamleiders;
• Je coacht en adviseert (gevraagd en ongevraagd) medewerkers op het gebied van werkprocessen, kwaliteit en gebruik van het nieuwe klantvolgsysteem;
• Je organiseert casuïstiek overleg en fungeert als sparringpartner richting de uitvoerende afdeling, de beleidsmedewerker en het management.

Je bent de verbindende schakel en draagt verantwoordelijkheid voor het controleren van de kwaliteit van de dienstverlening, coaching en de implementatie van een nieuw klantvolgsysteem.

• Je zorgt voor behoud van kwaliteitsnormen in de dienstverlening van medewerkers richting inwoners;
• Je stelt rapportages op over de bedrijfsvoering met het oog op optimale kwaliteit van dienstverlening;
• Je begeleidt de implementatie van het klantvolgsysteem voor medewerkers van Schuldhulpverlening, Inburgering, Werk en Inkomen.

Competenties

• Onderzoekend, systematisch vermogen;
• Verbindend;
• Schriftelijk en verbaal sterk;
• Probleemoplossend vermogen, initiatiefrijk;
• Resultaatgericht;
• Zelfstandig;
• Flexibel.

Organisatie
Edam-Volendam bestaat uit meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare. Deze gemeente omvat tien kernen en buurtschappen, elk met hun eigen verhaal, tradities en rijke cultuur. Hier vind je vissers, boeren en stedelingen, maar ook klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Edam-Volendam staat bekend om nuchterheid, eigenwijsheid, sociaal karakter, onafhankelijkheid, coöperatief vermogen, betrouwbaarheid, ambitie, slagvaardigheid en werklust. Deze verscheidenheid geeft kleur aan de gemeente en maakt het aantrekkelijk, ook voor mensen van buiten de regio.

Het bestuur en de gemeentelijke organisatie bouwen samen met inwoners, bedrijven en instellingen aan een gemeenschap waarin welzijn centraal staat. Inwoners zijn toegankelijk, benaderbaar en hechten waarde aan gelijkwaardigheid. Er is onderlinge verbondenheid en een cultuur van hard werken. Betrokkenheid en ondernemerschap vormen de basis van hun ambities en succes. Dankzij saamhorigheid en ondernemend denken worden doelen gerealiseerd. Iedereen zet zich in met eigen kwaliteiten en samen bundelen ze krachten voor een betrokken en ondernemende gemeente.

De gemeente Edam-Volendam is aantrekkelijk om in te leven, wonen en werken. Er wordt gekeken van buiten naar binnen (samen met de inwoner), gewerkt vanuit vertrouwen en resultaatgerichtheid binnen een goede werksfeer. Voor medewerkers is er ruimte voor ontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.