Kwaliteitscontroleur Participatie Inburgering Edam • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als kwaliteitscontroleur participatie & inburgering ben je verantwoordelijk voor de continue verbetering van processen binnen het sociaal domein Participatie en Inburgering. Je werkt intensief samen met consulenten, kwaliteitsmedewerkers, functioneel beheerder, projectleider implementatie klantvolgsysteem en teamleiders van het Breed Sociaal Loket.

Verantwoordelijkheden

• Samenwerken met de projectleider ICT en functioneel beheerder voor de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem van Pink Roccade.
• Verbeteren van werkprocessen en werkinstructies binnen Participatie en Inburgering.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles (metingen via KiC) en opstellen van kwaliteitsrapportages inclusief aanbevelingen, die gedeeld worden met teamleiders.
• Coachen en adviseren van medewerkers op het gebied van werkprocessen, kwaliteit en het gebruik van het nieuwe klantvolgsysteem, zowel gevraagd als ongevraagd.
• Organiseren van casuïstiekoverleg en fungeren als sparringpartner richting de uitvoerende afdeling, beleidsmedewerker en het management.

Doel van de functie

Je bent de verbinder en verantwoordelijk voor de controle van de kwaliteit van de dienstverlening, coaching en de implementatie van het nieuwe klantvolgsysteem.

Resultaten

• Behoud van kwaliteitsnormen van de dienstverlening van medewerkers naar inwoners.
• Rapportage op de bedrijfsvoering gericht op optimale kwaliteit van dienstverlening.
• Implementatie van het klantvolgsysteem voor medewerkers van Schuldhulpverlening, Inburgering, Werk en Inkomen.

Gevraagd

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeente
• Aantoonbaar gevolgde cursussen en/of trainingen met betrekking tot de participatiewet

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.