Als teammanager Klantservices bij een publieke dienstverlener met de menselijke maat, speel je een cruciale rol in het leiden van twee teams binnen het intern contact center. Je zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening door operationeel leiding te geven, kwaliteit te waarborgen en ontwikkelingen binnen het vakgebied te signaleren. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan verbeteringen en te werken in een omgeving die eigenaarschap, vakmanschap en klantgerichtheid waardeert. Enthousiast om meer te leren? Verken de volledige details hieronder!

Over het bedrijf

Het CAK

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Als teammanager Klantservices ben je verantwoordelijk voor een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening. Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat. Daarbij geef je operationeel leiding, stuur je op kwaliteit en signaleer je relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.

Dit ga je doen

Het CAK heeft een intern contact center waar de klant centraal staat. Deze is opgesplitst in twee teams die dagelijks inbound gesprekken over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voeren. Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.

Als teammanager Klantservices geef je operationeel leiding aan een team van +/-25 KCC medewerkers. Jij begeleidt en motiveert jouw team bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen. Voor jou als onze nieuwe collega ligt een zeer uitdagende rol bij het KCC. Je pakt een actieve rol in verbeteringen en toont voorbeeldgedrag om het personeelsbeleid en de bedrijfswaarden actief, enthousiast en positief uit te dragen.

Je bent verantwoordelijk voor (het rapporteren over) de performance en ontwikkeling van het team als geheel (zowel kwalitatief als kwantitatief) aan de manager Klantservices. Je zoekt als KCC teammanager de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevende van Klantservices en andere interne en externe partijen om voorstellen ter verbetering van de dienstverlening uit te werken en te implementeren.

Tot slot geef je als teammanager invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie en heb je overleg met de afdeling human resources met als doel het verzuim binnen de gestelde normen te houden.

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.

Aanbod

de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Gerelateerde zoekopdrachten

Klantenservice Medewerker Den Haag Parttime Den Haag Vast contract Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland Klantenservice Medewerker Salaris Klantenservice Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Klantenservice Medewerker in Den Haag

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)