Voor een uitdagende rol als Senior Support Engineer bij een waterschapsorganisatie zoeken we een professional die complexe ICT-problemen kan oplossen en collega's kan begeleiden. In deze functie ben je de cruciale schakel tussen eindgebruikers en technische teams, waarbij je niet alleen hoogwaardige ondersteuning biedt, maar ook bijdraagt aan structurele verbeteringen en kennisdeling. Dit is een unieke kans om je talenten in te zetten en verder te ontwikkelen. Lees door om te zien hoe deze rol jouw professionele horizon kan verbreden.

Over het bedrijf

Aethon

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Ben jij een ervaren ICT-professional die complexe problemen graag oplost en collega’s verder helpt ontwikkelen? Voor onze partner, een waterschapsorganisatie, zijn wij op zoek naar een Senior Support Engineer. In deze rol fungeer je als brug tussen eindgebruikers en technische teams. Je biedt hoogwaardige ondersteuning en zet jouw kennis en ervaring in om het supportteam te versterken, terwijl je collega’s begeleidt en bijdraagt aan verhoogde tevredenheid en productiviteit.

Wat ga je doen?

Als Senior Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor eindgebruikers bij complexe ICT-vraagstukken. Je zorgt ervoor dat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost en dat gebruikers optimale ondersteuning krijgen.

Tweede-lijnsondersteuning: Je pakt complexe incidenten en wijzigingen op die door de eerste lijn niet kunnen worden opgelost. Wanneer nodig, schakel je met derdelijnspecialisten om problemen grondig aan te pakken.
Structurele verbeteringen: Als je merkt dat bepaalde problemen regelmatig voorkomen, analyseer je deze grondig en stel je rapporten op met aanbevelingen voor structurele verbeteringen. Zo help je herhaling van problemen te voorkomen.
Gebruikersfeedback vertalen: Je luistert actief naar feedback van gebruikers en zet deze om in concrete verbeteringen die de gebruikservaring en efficiëntie verhogen.
Documentatie en kennisdeling: Je stelt technische documentatie, handleidingen en kennisbanken op en houdt deze up-to-date, zodat collega’s altijd over de juiste informatie beschikken.
Waarborgen van servicekwaliteit: Samen met het team zorg je ervoor dat de afgesproken serviceniveaus en SLA’s worden gehaald en dat de dienstverlening consistent hoogwaardig blijft.

Wat breng je mee?
Om succesvol te zijn in deze rol, breng je niet alleen technische kennis mee, maar ook ervaring in begeleiding en procesverbetering. Je beschikt over de volgende kwalificaties:

Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding ICT.
Minimaal 5 jaar ervaring in een technische supportrol, inclusief het begeleiden van directe collega’s.
Beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL Foundation.

Wat bieden wij jou?
Een mooie kans om je werkervaring verder uit te breiden en je talenten volop in te zetten. Je krijgt goede begeleiding zodat je je optimaal kunt ontwikkelen.

Salaris volgens schaal 8 van de CAO Waterschappen
36 uur per week, fulltime werkweek verdeeld over vijf werkdagen
Startdatum: 15 september 2025
Looptijd: 6 maanden, met optie tot verlenging
Persoonlijke begeleiding vanuit Aethon, inclusief een toegewezen manager
De mogelijkheid om je werkervaring verder te ontwikkelen in een professionele omgeving

Gerelateerde zoekopdrachten

ICT Support Delft Parttime Delft MBO Delft Tijdelijk contract Delft Delft Provincie Zuid-Holland ICT Support Salaris ICT Support

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor ICT Support in Delft

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)