Servicemedewerker Facilitair Service Centrum Utrecht • UMC Utrecht

Vanuit ons Service Centrum ondersteunen wij onze zorgcollega’s met alle uitdagingen die zij hebben en ontzorgen wij hen. Of het nu over kleding, pasjes, autorisaties of het aanvragen van catering gaat, wij helpen iedereen die een vraag heeft. Dat doen we grotendeels digitaal, maar soms is fysiek beter. Om onze klanten een nog betere service te bieden hebben wij behoefte aan versterking, waarbij jij je hand niet omdraait voor het beantwoorden van een breed scala aan vragen, het leuk vindt om oplossingen te zoeken en blij wordt van tevreden klanten. Geen vraag is je te veel, geen uitdaging te gek. Je weet je gemakkelijk en snel een weg door een complexe organisatie te banen en bent een verbinder, die niet schroomt om het gesprek met collega’s aan te gaan. Uiteraard kun je goed toekomstgericht denken en heb je ervaring met (complexe) projecten. In het bijzonder is ervaring met de organisatie/ondersteuning van evenementen een must.

Je gaat aan de slag bij het cluster Klantcentrum, onderdeel van de directie Facilitair Bedrijf (waar ongeveer 800 medewerkers werken). De dienstverlening van het Facilitair Bedrijf is enorm belangrijk om de zorg te organiseren die nodig is in het UMC Utrecht. Het Klantcentrum biedt voor bezoekers, patiënten en medewerkers een gastvrije en vriendelijke ingang, die open en laagdrempelig is. Voor medewerkers is het Facilitair Service Centrum (FSC) de ingang van het Facilitair Bedrijf. Daar vindt het contact plaats, worden uitdagingen gesignaleerd en oplossingen bedacht. Om de service te kunnen blijven verlenen die klanten van ons nodig hebben, kijken wij ook samen met andere directies graag naar een optimalisering. Momenteel werken we met zeven servicemedewerkers op de afdeling, die elk hun eigen specialisatie hebben.

Je krijgt energie van:

• Klantgericht, probleemoplossend werken en denken.
• Contact en samenwerking met collega’s.
• Een ‘spin in het web’ rol.
• Nieuwe concepten en ideeën uitrollen.

Jij beschikt over:

• Een MBO/HBO facilitair en/of hospitality opleiding.
• Ervaring binnen een serviceafdeling/klantenservice (3-5 jaar).
• Ervaring met de organisatie van evenementen.
• Ervaring met projecten/projectmanagement (scrum/kortcyclisch leren en verbeteren).
• Beschikbaar voor 32 uur per week.

Motivatie

In jouw motivatie vinden wij graag het antwoord op 3 vragen:

• Vanuit welke ervaring vind jij dat je voor deze rol de aangewezen kandidaat bent?
• Waarom juist deze rol in ons ziekenhuis?
• Wat is in jouw ogen belangrijk als je denkt aan het ontzorgen van een klant vanuit ons facilitair bedrijf?

• Een salaris tussen de € 2677 en € 3678 bruto per maand (schaal 6), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur). 
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%. 
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie. 
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto). 
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen. 
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.