Customer Contact Specialist (E-commerce) Tilburg • Job Invest

Online shoppen? Dat gaat tegenwoordig razendsnel. Maar achter elke tevreden klant staat iemand die áltijd zorgt dat vragen en problemen bliksemsnel worden opgelost. En dat ben jij. Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij de redder in nood voor de online shopper. Jij zorgt dat vragen niet blijven hangen, maar vliegensvlug verdwijnen.

Je komt terecht in een internationale organisatie die consumentenproducten ontwikkelt en verkoopt onder diverse merken. Van keukenapparatuur tot slimme oplossingen voor in en rondom huis: de producten vinden hun weg naar huishoudens over de hele wereld. Ondanks die internationale slagkracht is de sfeer op kantoor verrassend informeel en gemoedelijk. Denk aan Brabantse gezelligheid, korte lijntjes en collega’s die elkaar echt kennen. Het bedrijf telt inmiddels zo’n 250 medewerkers en groeit nog steeds hard. Binnen het team waar jij in belandt, staat samenwerking centraal: je werkt samen met marketing, sales, logistiek en nog veel meer afdelingen. Zo heb je altijd afwisseling, dynamiek en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Jij bent de eerste die consumenten spreken als ze vragen of garantieverzoeken hebben. Via mail, chat of telefoon: jij pakt het op, lost het op en denkt direct verder. Want jij snapt dat klantenservice niet alleen gaat over problemen oplossen, maar ook over problemen voorkómen. Daarom zet jij je tanden in betere productteksten, FAQs of zelfs een instructievideo. Je helpt mee met het trainen van AI-tools en chatbots zodat klanten in de toekomst nóg sneller geholpen worden.

Je werkt midden in de dynamiek: samen met je directe Customer Contact collega’s, maar ook met afdelingen zoals logistiek, sales en business management. Internationaal, bruisend en nooit saai. Reviews en beoordelingen houd je scherp in de gaten en als er iets speelt, grijp jij in. Dankzij jouw energie en creativiteit wordt de service elke dag beter.

Wat breng jij mee?

• Een HBO werk- en denkniveau, liefst richting communicatie of online;
• Je bent starter of hebt al wat ervaring in een soortgelijke rol;
• Jij communiceert vlot, professioneel en klantgericht;
• Je bent digitaal sterk en pikt nieuwe systemen razendsnel op;
• Flexibel, sociaal, servicegericht en met een vleugje commercieel inzicht;
• Je kunt je makkelijk inleven, bouwt bruggen en leest tussen de regels door;
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels;
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar, waarbij je minimaal één tijdvak in het weekend werkt.

Wat jij terugkrijgt voor jouw skills:

• Een warm welkom in een hecht team met meer dan 150 enthousiaste collega’s;
• Mogelijkheid om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken;
• Een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage;
• Een informele werksfeer met Brabantse gezelligheid, maar wel internationaal;
• Personeelskorting waardoor je huis binnen no-time vol staat met toffe producten;
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz;
• Gezellige borrels, uitjes, feestjes en een actieve personeelsvereniging;
• Een kantine waar je naast eten ook kunt pingpongen, tafelvoetballen of Mario Karten.

Ben jij klaar om jouw communicatie- en online skills in te zetten en klanten blijer te maken dan ooit? Wacht dan niet langer. Solliciteer vandaag nog en pak die kans! Voor vragen over deze vacature kun je telefonisch contact opnemen via 073-2200423.