Het bedrijf van de opdrachtgever zoekt een ervaren intake-professional voor een boeiend project binnen het sociaal domein. In deze rol verleg je de telefonische toegang van het sociaal team naar het Klant Contact Centrum. Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van telefonische analyses en het beheren van specifieke mailboxes. Een unieke kans om bij te dragen aan een efficiëntere klantreis en tegelijkertijd je expertise te delen met het KCC-team. Lees door om te zien hoe deze rol jouw professionele horizon kan verbreden.

Over het bedrijf

gemeente Culemborg

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Standplaats: CULEMBORG
Duur: 01-09-2025 - 01-04-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 29-08-2025

De huidige situatie is dat consulenten van het sociaal team burodienst draaien. Daarin staan ze inwoners en zorgaanbieders met vragen te woord, beantwoorden ze vragen en maken ze een telefonische brede analyse waarna de aanmelding wordt gerouteerd naar de juiste vakafdeling (WMO, jeugd, (school)maatschappelijk werk, schuldhulpverlening of bijzondere bijstand). Deze telefonische toegang gaan we verleggen naar het KCC. Met deze pilot gaan we dat uitvoeren en tegelijk leren hoe we dat zo goed en efficiënt mogelijk kunnen doen. Daarom huren we graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om onze KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.

Taken:

• Goede en volledige telefonische uitvraag en vullen van de analyse-velden in Suite als start van de klantreis, waardoor tijdwinst wordt geboekt in de rest van het proces.
• Beheren van de mailbox WMO en Jeugd door de mails waar mogelijk zelf te beantwoorden. Waar dat niet mogelijk is, de aanmelding voor (her)onderzoek te routeren naar de wachtlijst van de betreffende vak afdeling of te routeren naar de al bij de inwoner betrokken consulent.
• Met het KCC onderzoeken wat daar allemaal binnenkomt en of dat efficiënter kan.
• Brieven verzenden.
• Evaluatieverslagen van hulpverlening opvragen en in dossier in Suite Regie hangen.

Functie-eisen:
Ervaring met telefonische intakes voor jeugd en wmo aanmeldingen bij de gemeente.
Ervaring met Djuma, Suite domein en Suite regie.
Ervaring met uitvragen op (on)veiligheid en signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling.
Ervaring met- en goed vaardig in rapporteren/schriftelijke verslaglegging.
36 uur per week beschikbaar.

Wensen:
Daarom huren we graag een ervaren intake-professional in om deze taak op te pakken en om onze KCC-medewerkers in dit pilot team op vlieghoogte te brengen om deze functie goed uit te voeren.

Gerelateerde zoekopdrachten

Receptioniste Culemborg Parttime Culemborg Tijdelijk contract Culemborg Culemborg Provincie Gelderland Receptioniste Salaris Receptioniste

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Receptioniste in Culemborg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)