Klantcontact Medewerker Fraudedesk ABN AMRO Diemen • Yource Group

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

• Een uitdagende fulltime functie van 36 uur per week.
• Een bruto uursalaris vanaf € 17,43, met mogelijkheid tot verhoging afhankelijk van ervaring.
• Extra toeslagen voor avond- en weekenddiensten.
• Werken in een gezellig en hecht team, waarin samenwerking centraal staat.
• Een uitgebreid opleidingstraject waarin je alle systemen en procedures leert kennen.
• Een nieuwe laptop bij de start en toegang tot moderne tools en systemen.
• Thuiswerk (€ 3 per dag) -, internet (€ 25 per maand) en reiskostenvergoeding (afhankelijk van soort).
• Groeimogelijkheden naar meer verantwoordelijkheid en expertise.
• Een gezamenlijke start met andere nieuwe collega’s, zodat je er niet alleen voor staat.

Gevraagd

• Je bent in het bezit van een afgerond mbo 4 diploma.
• Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en kunt snel verbanden leggen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan je goed inleven in anderen.
• Je blijft kalm onder druk en weet goed om te gaan met wisselende omstandigheden.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden (na je inwerkperiode).
• Je hebt een intrinsieke motivatie waarom jij specifiek de Fraudedesk van ABN AMRO wilt ondersteunen.
• Belangrijk! Beschikbaarheid z.s.m.

Aanbod

Waar je gaat werken

Ben jij zowel analytisch als empathisch ingesteld? Maak dagelijks het verschil door klanten van ABN AMRO te beschermen tegen fraude binnen het betalingsverkeer. Met de juiste skills is de functie van Klantcontact Medewerker Fraudedesk een truly match! In deze verantwoordelijke rol van 36 uur per week onderzoek je verdachte transacties en ondersteun je klanten die te maken hebben (gehad) met fraude. Je ontvangt een bruto-uurloon vanaf € 17,43, afhankelijk van jouw relevante ervaring.

Als Klantcontact Medewerker Fraudedesk in Diemen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die slachtoffer zijn geworden of het risico lopen slachtoffer te worden van fraude. Jij weet jouw scherpe blik te combineren met inlevingsvermogen, waardoor klanten zich begrepen en ondersteund voelen. Iedere werkdag brengt nieuwe situaties met zich mee, waarin jij onder andere de volgende werkzaamheden uitvoert:

• Telefonisch klanten te woord staan die mogelijk slachtoffer zijn van phishing, malware of andere frauduleuze praktijken.
• Onderzoeken en beoordelen of verdachte betalingen rechtmatig of frauduleus zijn.
• Het vertrouwen van klanten herstellen door duidelijk uit te leggen welke vervolgstappen worden genomen.
• Zorgen voor een vlotte én zorgvuldige afhandeling van fraudezaken in samenwerking met betrokken afdelingen.
• Alle acties zorgvuldig vastleggen en uitvoeren volgens de geldende richtlijnen en procedures.