Voor een uitdagende rol in het verleggen van telefonische toegang naar het Klant Contact Centrum (KCC) binnen een sociaal team, zoeken we een Medewerker Telefonische Toegang & Intake. In deze pilot ben je cruciaal voor een efficiënte en professionele intake, terwijl je ook bijdraagt aan het ontwikkelen van de KCC-medewerkers. Je taken omvatten o.a. het uitvoeren van telefonische uitvragen, beheren van specifieke mailboxes, en het optimaliseren van processen. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Gemeente Culemborg zoeken wij een Medewerker Telefonische Toegang & Intake Sociaal Team. Je werkt aan het verleggen van de telefonische toegang van het sociaal team naar het KCC. In deze pilot neem je de verantwoordelijkheid voor een efficiënte en professionele intake. Daarnaast help je mee om de KCC-medewerkers in het pilotteam op niveau te brengen, zodat zij deze functie goed kunnen uitvoeren.

Taken

Je voert goede en volledige telefonische uitvragen uit en vult de analyse-velden in Suite in als start van de klantreis, waardoor tijd wordt bespaard in het verdere proces.
Je beheert de mailbox WMO en Jeugd door waar mogelijk zelf mails te beantwoorden.
Je onderzoekt samen met het KCC welke vragen daar binnenkomen en kijkt waar dit efficiënter kan.
Je verzendt brieven.
Je vraagt evaluatieverslagen van hulpverlening op en plaatst deze in het dossier in Suite Regie.

Jouw profiel

Je hebt ruime ervaring met telefonische intakes in een maatschappelijke omgeving.
Je bent nauwkeurig en klantgericht in jouw communicatie en dossiervorming.
Je bent proactief en vindt het leuk om processen te analyseren en te verbeteren.
Je beschikt over goede computervaardigheden en werkt gemakkelijk met systemen zoals Suite.
Je kunt zelfstandig werken, maar weet ook samen te werken met verschillende teams.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt ervaring met telefonische intakes voor jeugd en Wmo-aanmeldingen bij de gemeente
Je hebt ervaring met Djuma, Suite domein en Suite regie
Je hebt ervaring met het uitvragen van (on)veiligheid en signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
Je bent ervaren en vaardig in rapporteren en schriftelijke verslaglegging
Je bent per uur per week beschikbaar

Functie wensen

Het is een pré als je een ervaren intake-professional bent die deze taak kan oppakken en onze KCC-medewerkers in dit pilotteam op vlieghoogte kan brengen om deze functie goed uit te voeren.

Extra informatie

PlaatsCulemborg
OpleidingsniveauMBO/HBO/WO
Aantal uur36 uur per week
Startdatum01-09-2025
Geschikt voor ZZP?Ja
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

KCC Medewerker Culemborg Fulltime Culemborg MBO Culemborg Vast contract Culemborg Culemborg Provincie Gelderland KCC Medewerker Salaris KCC Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor KCC Medewerker in Culemborg

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

KCC Medewerker in Culemborg gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 181.992 CV's