Binnen het team Service Werkplek zoeken we twee 2e Lijns Servicedeskmedewerkers IT. Je wordt het aanspreekpunt voor collega's met vragen of storingen aan hun digitale werkplek. Van laptops tot printers, jij zorgt dat alles werkt en medewerkers snel verder kunnen. Waternet werkt Agile, dus je draagt bij aan continue verbetering in een omgeving. Een rol waarin je echt het verschil maakt! Ben jij klaar voor een boeiende nieuwe functie? Lees verder!

Over het bedrijf

B-Hunted Interim Solutions

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Binnen het team Service Werkplek zijn we op zoek naar twee enthousiaste 2e Lijns Servicedeskmedewerkers IT. Jij bent hét aanspreekpunt voor collega’s die vragen of storingen ervaren met hun digitale werkplek. Van laptops tot mobiele devices, dockingstations en printers – jij zorgt dat alles werkt en dat medewerkers snel weer verder kunnen.

Waternet is volop in beweging en werkt Agile (Scrum/Kanban). In deze rol draag je bij aan continue verbetering en professionalisering binnen een dynamisch IT-landschap.

Jouw werkzaamheden
Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen, incidenten en serviceverzoeken (Topdesk).
Klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.
Up-to-date houden van het kennissysteem en handleidingen.
Collega’s ondersteunen bij gebruik van applicaties en devices (remote, aan de balie of op locatie).
Schakelen met IT-specialisten en externe leveranciers.
Meewerken aan procesverbetering binnen het team.
Het team
Je komt terecht in het team Customer Service, onderdeel van de afdeling Werkplek (34 FTE). Dit team is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van alle devices. De sfeer is ambitieus en collegiaal, met veel aandacht voor samenwerken en het leveren van kwaliteit.

Gevraagd

✅ Minimaal 4 jaar ervaring op een ICT-servicedesk (in de afgelopen 5 jaar).
✅ Afgeronde MBO4-opleiding, bij voorkeur ICT.
✅ Ervaring met Topdesk of vergelijkbare ITSM-applicatie (min. 2 jaar).
✅ ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd.
✅ Ervaring met afhandeling en registratie van ICT-incidenten en wijzigingen.
✅ Rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden.
✅ Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Pluspunten (pré’s)
⭐ Ervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie.
⭐ Kennis en ervaring met telefonieplatformen (vast/mobiel).
⭐ Bezig met of behaald: MD-100/101/102 en MS-900 certificering.
⭐ In bezit van een havo-diploma.

Aanbod

• Stuur een opdrachtgerichte motivatie waarin je duidelijk verwijst naar je specifieke ervaring met de vereiste expertise inclusief cv uiterlijk 11 september.
• Geef een indicatie van het gewenst salaris en/of uurtarief.
• Geef duidelijk de beschikbaarheid en eventuele vakantiedagen aan

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker 2e Lijns Amsterdam Fulltime Amsterdam MBO Amsterdam Vast contract Amsterdam Amsterdam Provincie Noord-Holland Helpdesk Medewerker 2e Lijns Salaris Helpdesk Medewerker 2e Lijns

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker 2e Lijns in Amsterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)