Contact Center Advisor Brussel (BE) • SD Worx Jobs

Vacature in het kort

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Au sein de notre centre de contact, vous serez chargé(e) d'informer, de conseiller et de soutenir les clients et les distributeurs en leur fournissant des solutions efficaces, tout en respectant les procédures.

• Sens du service client et excellentes compétences interpersonnelles.
• Réactif(ve) et dynamique.
• Esprit d'équipe, entraide et proximité.
• A l'aise avec  le contact client (appels, emails, etc.).
• Intérêt pour le produit et ses implications sociales et sociétales.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Organisé(e), autonome, créatif(ve) et capable de gérer les priorités.
• Bilingue FR/NL bonne connaissance de l'anglais est un atout.

La chance de participer à la révolution fintech en rejoignant un acteur responsable et inclusif.
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, enthousiaste et motivée dans un environnement de travail convivial.
Un package de rémunération attrayant avec des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation complète DKV, participation aux frais de transport public, etc.).
Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la possibilité d'évoluer à votre rythme.
De la variété dans votre travail quotidien.

• Soutenir les clients et les distributeurs via différents canaux : téléphone (80%), emails (20%).
• Gestion des demandes et des réclamations des clients ou des distributeurs.
• Fidéliser les clients et les distributeurs.
• Assister et informer les prospects.
• Assurer le respect des engagements de qualité.
• Accompagner les clients ou distributeurs dans l'utilisation de leur compte.
• Effectuer des opérations de back-office et identifier les risques financiers (fraude, blanchiment, etc.).
• Gestion des appels B2C et B2B.
• Participer à l'amélioration continue du service.