Voor een uitdagende rol als 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT binnen het team Customer Service van een toonaangevende organisatie, ben je verantwoordelijk voor het snel en adequaat oplossen van incidenten en meldingen. Je draagt bij aan continue verbetering en krijgt ruimte voor nieuwe ideeën. Werk in een omgeving waar je collega's ondersteunt, zowel remote als op locatie, en bijdraagt aan de professionalisering van processen. Klaar om te stralen in deze rol? Lees verder!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Stichting Waternet zoeken wij een 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT. Je werkt binnen het team Customer Service, onderdeel van de Solution Werkplek. Jouw taak is om incidenten en meldingen die via Topdesk binnenkomen, snel en adequaat aan te melden, te registreren, af te handelen en op te lossen.
Je levert snel resultaat en draagt bij aan een continue verbetering van processen. Je komt terecht in een ambitieuze omgeving waar ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Dit ga je doen

Incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken, en deze registreren.
Devices inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen.
Het kennissysteem en handleidingen aanvullen en actueel houden.
Collega’s ondersteunen bij applicaties en het gebruik van devices, zowel remote als bij de servicebalie of op locatie.
Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers.
Meewerken aan continue verbetering van processen en professionalisering.

Organisatie
De IT-organisatie van Waternet bestaat uit de hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek, met twee afdelingen: Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle medewerkers van Waternet, zodat iedereen altijd en overal kan werken. Er wordt gewerkt volgens Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban.
Het team Werkplek bestaat uit vier teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop, in totaal 34 FTE. Het team Customer Service is één van deze teams.

Het team Service Werkplek zorgt voor de juiste en veilige werking van alle Waternet devices die door collega’s worden gebruikt, zoals laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Je ondersteunt collega’s door storingen op te lossen en verzoeken af te handelen.
Het team Customer Support beheert de decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop richt zich op het leveren van de werkplek, mobile device management, het packagen van applicaties en het beantwoorden van servicedeskvragen op derde lijn. Er wordt gewerkt met fysieke laptops op basis van Windows 11, beheerd via Microsoft Intune, AVD en AD.

Jouw profiel

Je hebt ervaring als 2de lijns servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare rol.
Je bent klantgericht, analytisch en oplossingsgericht ingesteld.
Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, Microsoft Intune, AVD en AD.
Je bent communicatief vaardig en werkt graag samen in een team.
Je draagt actief bij aan procesverbeteringen en denkt mee over professionalisering.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring op een ICT servicedesk
Je beschikt over een afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4, bij voorkeur in ICT
Je hebt aantoonbare werkervaring met het vastleggen en delen van kennis, bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages en het werken met kennisitems
Je hebt ervaring met de afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen
Je bent ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd
Je hebt in de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of een vergelijkbare ITSM-applicatie
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift
Je bent in het bezit van rijbewijs B en hebt de bereidheid om in een bestelbus te rijden

Functie wensen

Je hebt ervaring met het werken bij een soortgelijke overheidsinstantie
Het is een pré als je kennis en ervaring hebt met een telefonieplatform, zowel mobiel als vast
Bij voorkeur heb je het MD-100 en/of MD-101/MD-102 Windows Client certificaat behaald of ben je bezig deze te behalen, evenals MS-900
Je bent in het bezit van een havo-diploma

Extra informatie

PlaatsAmsterdam
OpleidingsniveauMBO
Aantal uur36 uur per week
StartdatumZo spoedig mogelijk
Geschikt voor ZZP?Nee
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker 2e Lijns Amsterdam Fulltime Amsterdam MBO Amsterdam Vast contract Amsterdam Amsterdam Provincie Noord-Holland Helpdesk Medewerker 2e Lijns Salaris Helpdesk Medewerker 2e Lijns

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker 2e Lijns in Amsterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)