2e Lijns servicedeskmedewerker IT Amsterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat meldingen van interne eindgebruikers aannemen, analyseren en oplossen, devices beheren en collega’s ondersteunen met applicaties. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen binnen het team Customer Service van Waternet.

Beschrijving probleemstelling
Binnen het team Service werkplek zijn we op zoek naar twee 2de lijns Servicedeskmedewerker IT.

Beschrijving behoefte
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Dit ga je doen:
– Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
– Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
– Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen
– Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie
– Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers
– Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering

Beschrijving afdeling/team
De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 4 teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 4 teams.

Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door collega’s. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega’s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik gemaakt van fysiek laptops op basis van Windows 11. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.