Als 2de lijns Servicedeskmedewerker in het team Customer Service binnen de Solution Werkplek, speel je een cruciale rol in het aanpakken en oplossen van IT-meldingen. Je werkt in een omgeving die snel resultaat en continue verbetering nastreeft, waar jouw nieuwe ideeën welkom zijn. Je taken omvatten incidentbeheer, device management, kennisdeling, en ondersteuning van collega's. Een uitdagende en ambitieuze rol waarbij je bijdraagt aan de professionalisering van de IT-processen. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Over het bedrijf

Masters in Public

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het
team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution
Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie,
afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk
binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende
en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.
Dit ga je doen:
• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken
van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van
interne eindgebruikers en de registratie hiervan
• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van
devices
• Het aanvullen en up to date houden van het
kennissysteem en handleidingen
• Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van
applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de
servicebalie of op de betreffende locatie
• Schakelen met collega IT-specialisten of externe
partijen, zoals leveranciers
• Het meewerken aan een continue verbetering van
processen en professionalisering
Beschrijving afdeling/team De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling
Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en
Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de
digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als
doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnen de gehele
digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.
Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek
aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek
bestaat uit 4 teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop.
Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 4
teams.
Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en
veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door
collega’s. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients,
dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen.
Collega’s worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van
storingen en afhandelen van verzoeken.
Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle
decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van
de werkplek, het mobile device management, het packagen van
applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik
gemaakt van fysiek laptops op basis van Windows 11. De laptops
worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD

De eisen

In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk

Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT

Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems

Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie

ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd

In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden

De wensen

Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie

Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vas

Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900

In het bezit van een Havo diploma

Gerelateerde zoekopdrachten

2e lijns Support Medewerker Amsterdam Fulltime Amsterdam MBO Amsterdam Vast contract Amsterdam Amsterdam Provincie Noord-Holland 2e lijns Support Medewerker Salaris 2e lijns Support Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor 2e lijns Support Medewerker in Amsterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)